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黄前锋

跨部门沟通与协作 黄前锋

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课程背景

企业中的部门设置越来越多,分工也越来越细。而工作职责与工作内容的不同,决定各部门看待问题与处理问题的角度和立场也不会始终一致,这将会给企业管理带来一定的阻碍,影响管理的效率与效力。而企业管理者每天的工作内容中,花在内部沟通的时间大约占其工作时间的50%以上,对于高层主管,这个比例会更高。因此,沟通尤其是跨部门沟通与协调对于企业管理者而言,是必须掌握的一项管理技能。 本课程通过对跨部门沟通当中的难点问题进行深入分析,帮助管理者了解跨部门沟通中存在的现象,同时通过案例分析、角色扮演、实战演练、管理工具运用等方式,帮助管理者掌握跨部门沟通的理论模型和沟通技巧,有效的做好跨部门沟通与协调工作,为企业运营营造良好的管理沟通氛围,进而提高企业执行力。

课程目标

1、提升企业执行力 2、提升管理沟通能力 3、提高部门沟通效率 4、解决部门沟通冲突 5、克服组织沟通障碍 6、树立共同团队目标

课程大纲

课程单元

重点内容

学习收益

案例研究

单元一

高效沟通的核心要素

沟通的定义

沟通的要素

沟通的步骤

沟通的分类

了解并掌握沟通的基本概念和知识

视频案例:杜拉拉的烦恼

单元二

跨部门沟通问题的根源

跨部门沟通的难点

跨部门沟通问题的根源分析

了解沟通的难点

了解问题发生的根本原因

查找自身沟通中的问题

1、总经理的困惑

2、我要保护我的兵

3、这个员工有个性

4、某公司的案例分析

单元三

跨部门沟通的技巧

跨部门沟通三原则

沟通中存在的四个信息区域

组织高效的跨部门会议

掌握尤哈里窗的应用

掌握冲突的解决方法

掌握会议管理的方法和技巧

1、李主任和罗所长的对话

2、海训场与渔民的冲突

3、H公司对销售员小崔的处理意见沟通会议

单元四

应对不同的人际沟通风格

了解个人沟通风格

人际沟通风格的类型

不同沟通风格的沟通技巧

掌握DISC个性特征分析方法

掌握因人而异的沟通技巧

情境模拟:你该怎么办?

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