课程单元

重点内容

学习收益

案例研究

单元一

高效沟通的核心要素

沟通的定义

沟通的要素

沟通的步骤

沟通的分类

了解并掌握沟通的基本概念和知识

视频案例：杜拉拉的烦恼

单元二

跨部门沟通问题的根源

跨部门沟通的难点

跨部门沟通问题的根源分析

了解沟通的难点

了解问题发生的根本原因

查找自身沟通中的问题

1、总经理的困惑

2、我要保护我的兵

3、这个员工有个性

4、某公司的案例分析

单元三

跨部门沟通的技巧

跨部门沟通三原则

沟通中存在的四个信息区域

组织高效的跨部门会议

掌握尤哈里窗的应用

掌握冲突的解决方法

掌握会议管理的方法和技巧

1、李主任和罗所长的对话

2、海训场与渔民的冲突

3、H公司对销售员小崔的处理意见沟通会议

单元四

应对不同的人际沟通风格

了解个人沟通风格

人际沟通风格的类型

不同沟通风格的沟通技巧

掌握DISC个性特征分析方法

掌握因人而异的沟通技巧

情境模拟：你该怎么办？