提高中层管理者技能

　　一、领悟沟通要素打开心灵之门

　　1、管理沟通的目标

　　2、完美的管理沟通要素

　　案例分析：总经理助理的烦恼

　　3、管理沟通的法则

　　二、改善沟通风格成就优秀领导

　　1、沟通风格模型

　　2、管理者沟通风格分类

　　分组活动： 如何让自己成为受欢迎的领导！(60分钟)

　　尽力找到各类型的所有不利特征，找出每一 条改善对策

　　例如强制型的：主观的看法，喋喋不休...

　　改善意见：客观点，想想别人为什么反对...

　　三、用赞扬与尊重赢得他人喜爱

　　1、人际交往心理

　　l人性中本质的需求

　　l人际交往的重要规则

　　2、人际沟通目的

　　3、受欢迎的沟通三大法宝：

　　l 自信—来自心灵的力量

　　l 赞扬—对他人真诚的回馈

　　l 尊重—同理心的真实写照

　　4、你了解自己和别人的性格吗

　　l 解析性格对沟通风格的影响

　　四、提升倾听和表达增加影响力

　　一个沟通实验：单向沟通和双向沟通(45分钟)

　　1、倾听是沟通的基石，积极倾听的八大技巧

　　2、表达是沟通的主体，自信表达的八大技巧

　　五、解开五大难题练就沟通高手

　　情境模拟体验：让我们面对面！(60分钟)

　　1、与上级沟通：经常与上司亲密接触...

　　2、与下级沟通：多了解情况...

　　3、与平级沟通：友善互助...

　　4、跨部门沟通：主动协作的共赢思路...

　　5、团队沟通： 透明坦诚...

　　六、注重日常小事提升沟通效率

　　1、电话沟通

　　2、面谈

　　3、会议沟通

　　4、报告沟通

　　5、电子邮件沟通

　　七、建立共赢心态解决人际冲突（选讲）

　　1、冲突的类型

　　2、人际冲突产生的原因

　　3、人际冲突的处理方式

　　4、人际冲突中的沟通策略

　　八、加深相互理解跨越文化障碍（选讲）

　　1、东西方文化的差异

　　2、跨文化沟通障碍

　　3、跨文化管理沟通策略和方法