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孙波

有效的沟通

孙波 / 通用管理

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  一、领悟沟通要素打开心灵之门

  1、管理沟通的目标

  2、完美的管理沟通要素

  案例分析:总经理助理的烦恼

  3、管理沟通的法则

  二、改善沟通风格成就优秀领导

  1、沟通风格模型

  2、管理者沟通风格分类

  分组活动: 如何让自己成为受欢迎的领导!(60分钟)

  尽力找到各类型的所有不利特征,找出每一 条改善对策

  例如强制型的:主观的看法,喋喋不休...

  改善意见:客观点,想想别人为什么反对...

  三、用赞扬与尊重赢得他人喜爱

  1、人际交往心理

  l人性中本质的需求

  l人际交往的重要规则

  2、人际沟通目的

  3、受欢迎的沟通三大法宝:

  l 自信—来自心灵的力量

  l 赞扬—对他人真诚的回馈

  l 尊重—同理心的真实写照

  4、你了解自己和别人的性格吗

  l 解析性格对沟通风格的影响

  四、提升倾听和表达增加影响力

  一个沟通实验:单向沟通和双向沟通(45分钟)

  1、倾听是沟通的基石,积极倾听的八大技巧

  2、表达是沟通的主体,自信表达的八大技巧

  五、解开五大难题练就沟通高手

  情境模拟体验:让我们面对面!(60分钟)

  1、与上级沟通:经常与上司亲密接触...

  2、与下级沟通:多了解情况...

  3、与平级沟通:友善互助...

  4、跨部门沟通:主动协作的共赢思路...

  5、团队沟通: 透明坦诚...

  六、注重日常小事提升沟通效率

  1、电话沟通

  2、面谈

  3、会议沟通

  4、报告沟通

  5、电子邮件沟通

  七、建立共赢心态解决人际冲突(选讲)

  1、冲突的类型

  2、人际冲突产生的原因

  3、人际冲突的处理方式

  4、人际冲突中的沟通策略

  八、加深相互理解跨越文化障碍(选讲)

  1、东西方文化的差异

  2、跨文化沟通障碍

  3、跨文化管理沟通策略和方法

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