提高中层管理者技能

　　**讲: 和谐与双赢

　　1. 企业架构分工

　　2. 业务链和职责

　　3. 大局和责任感

　　4. 工作心态

　　第二讲: 沟通与协调

　　协调定义与作用

　　协调与部门沟通

　　沟通与人际关系

　　有效沟通的步骤

　　有效影响的技巧

　　观察的技巧

　　有效的倾听

　　下对上沟通技巧

　　平行沟通技巧

　　上对下沟通技巧

　　沟通的要领

　　报告的技巧

　　第三讲: 协调和同化

　　1. 双赢

　　2. 利益

　　3. 认同

　　4. 调频

　　5. 互补

　　6. 欣赏

　　7. 同理

　　8. 亢卑

　　9. 共鸣

　　第四讲: 冲突与合作

　　1. 原因和理论

　　2. 规律与影响

　　3. 合作的内涵

　　第五讲: 跨部门协作

　　1. 部门沟通要素

　　2. 制度增进机制

　　3. 组织结构优化

　　4. 主动与被动性

　　练习：常见问题对策

　　5. 建立内部客户关系

　　练习：常见问题及解决对策

　　你的问题我已经记下了

　　一个月还没结果

　　不是我的责任

　　个事情我不懂

　　大不了罚款

　　事情严重了才来找我

　　第六讲:加强部门沟通

　　1、部门间沟通技巧

　　2、周、月总结制度

　　3、有效的团队活动

　　练习：跨部门沟通常见方法

　　信息系统

　　联络员

　　任务组

　　团队反馈