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孙波

有效沟通与冲突管理

孙波 / 通用管理

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **天 上午

  **讲:沟通与冲突管理概述

  " 沟通的定义

  " 沟通模型

  " 什么是有效沟通

  " 沟通的作用

  " 沟通的类型与能力测试

  第二讲:有效沟通的障碍

  " 有效沟通的障碍

  " 冲突的来源

  " 沟通障碍与冲突的产生

  第三讲:与沟通有关的心理学理论

  " 各种理论综述与使用实例

  " **天 下午

  第四讲:有效沟通技巧

  " 沟通视窗与使用

  " 沟通风格与使用

  " 发送信息的技巧

  " 接收信息的技巧

  " 反馈的技巧

  " 选择沟通管道的技巧

  第五讲:非语言沟通技巧

  " 非语言沟通技巧与使用实例

  第六讲:有效沟通的原则

  " 六个原则与使用实例,包含**天总结

  " 第二天 上午

  第七讲:有效沟通的步骤

  " 六个步骤,包含**天的回顾

  第八讲:冲突沟通技巧

  " 冲突的类似

  " 冲突的来源

  " 冲突与绩效

  " 预见冲突

  " 冲突当下的解决

  " 恶性冲突的时候弥补

  第九讲:企业内部沟通技巧

  " 正式沟通与非正式沟通

  " 部门内沟通、跨部门沟通

  " 第二天 下午

  第十讲:有效的电话与EMAIL沟通

  " 电话与EMAIL沟通的注意事项

  " 有效的电话沟通

  " 有效的书面沟通原则

  第十一讲:如何进行有效的会议沟通

  " 有效的参加会议

  " 有效的组织会议

  " 有效的主持会议

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