**部分：现场主管的作用与角色认知

班组长的地位

班组长的职能

班组管理特点(常见的五种班组长分析)

班组管理的目标

上司与下属对班组长的期望

第二部分:沟通管理的艺术

1、如何搞好班组人际关系

管理成败的关键-工作关系

搞好员工关系原则

与上司关系的处理

与支持部门关系的处理

员工常见的四种性格类型

与不同性格类型员工关系处理要点

新员工管理

如何管理：班组中的老油条、过去的竞争对手、过去的老同事或老师傅

如何管理：夜郎自大或有特殊背景的员工、80、90后员工

如何管理班组中的非正式团体

2、班组长如何有效的工作沟通

沟通的目的：统一思想、协调行动，沟通不是吵架、赌气、辩论

倾听的四个级别

沟通游戏

提高倾听能力的十技巧

如何有效的表达

您沟通的语气与肢体语言

班组沟通案例分析

3、如何进行工作教导

职务轮换

引导员工思考

OJT在职培训的7个步骤

4、如何有效激励员工

班组人员激励的原则

激励员工的方式方法

员工沟通管理

如何进行压力管理

第三部分:班组现场管理

1、生产现场常见的七浪费分析

制造过多的浪费

等待的浪费

搬运的浪费

加工过程中的浪费

库存的浪费

动作的浪费

制造不良品的浪费

2、生产现场5S管理

物品的定置管理

物品的物流规划原则

5S的实施

TOYOTA生产现场5S管理

5S实施过程中常见问题的解决

虎头蛇尾、执行不到位、员工抵触、领导不重视等如何解决

3、生产现场目视管理

什么是目视管理

目视管理的好处

生产现场目视管理的常用手法

颜色管理、标识管理、划线管理、看板管理案例研讨

现场改善的利器-工业工程技巧

4、什么是防错法、防错法的好处、案例分析、防错法常见技巧

什么是动作改善分析法、案例分析、动作改善分析法常用技巧

5、生产现场品质管理

生产现场品质的控制方法

生产现场常用的品质控制系统介绍(首件检验、自检、巡检、终检、出货检验)

品质问题分析步骤

问题描述、临时措施、原因分析、纠正措施、效果确认、标准化

5W1H方法、5WHY法

班组长必备的品质分析工具：特性要因图、直方图用法与实例操作

第四部分:综合管理能力提升

班会管理：班会的好处、班会如何实施

时间管理：事务的重要性、紧急性分析

管理心态建设：负责任、持续改进、自信等心理建设

第五部分:如何打造高效执行力的班组团队

团队的特征

班组团队精神的培养

高执行力班组团队建设