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丁一

职场关系管理艺术培训

丁一 / 职业素养提升讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

推动学员有意愿在职场建立更广泛的联结。了解以何种信念与他人联结,并从职场关系中感受力量、快乐和安全。 学会平衡情绪和思维,当情绪出现时,能够从容应对,当下有效调整,让自己成为情绪的主人,让积极的情绪润滑人际关系,防止负面情绪对人际关系的伤害。 通过学与练,掌握科学易行的方法,化解与他人的冲突,保护职场关系受到伤害。 懂得在他人的情感账户上有效存款,有效提升职场关系。 学会建立和谐的职场关系,并从职场关系中感受快乐

课程大纲

Topics/题目

Contents/内容

单元一:

启动职场关系、管理情绪

1. 联结是真正人际关系的开始 

2. 如何建立联结,并从职场关系中获益 

3. 解读情绪、接纳情绪

4. 调节情绪的技巧

单元二:

职场冲突处理的策略

1. 如何预防职场人际关系冲突

2. 人际关系冲突的处理

1) 职场冲突的两大主要原因

a. 沟通问题

b. 情绪问题

2) 职场冲突处理的五大策略

a. 对可接受行为进行定义

b. 直面矛盾

c. 将心比心

d. 对重要性问题进行沟通

e. 将矛盾视作机遇

3) 职场冲突的处理方法

a. 分析对方:个性、习惯、风格、价值观

b. 自我调整

c. 处理冲突的沟通:

Ø 做好表达的预案

Ø 选择合适的时机

Ø 避免干扰的环境

Ø 注重倾听,留意对方的反应

Ø 求同存异,达成共识

单元三:

与上级沟通的策略

1. 主动的请示与汇报工作;

2. 对上司的询问有问必答且清楚;

3. 充实自己,努力学习;

4. 接受批评,尽量不二错;

5. 主动协助他人工作;

6. 毫无怨言地接受任务;

7. 对自己的业务主动提出改善计划,让上司进步。

  单元四:

与平级同事沟通的策略

1. 做好自己的本职工作,不给他人找麻烦;

2. 言出必践,要有必要的诚信,让他人相信;

3. 不要太小心眼,心要宽;

4. 与同事保持适当的距离;

5. 良好的情绪控制,善于弱化并处理冲突;

6. 培养一些共同的兴趣。

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