Topics/题目

Contents/内容

单元一：

启动职场关系、管理情绪

1. 联结是真正人际关系的开始 

2. 如何建立联结，并从职场关系中获益 

3. 解读情绪、接纳情绪

4. 调节情绪的技巧

单元二：

职场冲突处理的策略

1. 如何预防职场人际关系冲突

2. 人际关系冲突的处理

1) 职场冲突的两大主要原因

a. 沟通问题

b. 情绪问题

2) 职场冲突处理的五大策略

a. 对可接受行为进行定义

b. 直面矛盾

c. 将心比心

d. 对重要性问题进行沟通

e. 将矛盾视作机遇

3) 职场冲突的处理方法

a. 分析对方：个性、习惯、风格、价值观

b. 自我调整

c. 处理冲突的沟通：

Ø 做好表达的预案

Ø 选择合适的时机

Ø 避免干扰的环境

Ø 注重倾听，留意对方的反应

Ø 求同存异，达成共识

单元三：

与上级沟通的策略

1. 主动的请示与汇报工作；

2. 对上司的询问有问必答且清楚；

3. 充实自己，努力学习；

4. 接受批评，尽量不二错；

5. 主动协助他人工作；

6. 毫无怨言地接受任务；

7. 对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步。

  单元四：

与平级同事沟通的策略

1. 做好自己的本职工作，不给他人找麻烦；

2. 言出必践，要有必要的诚信，让他人相信；

3. 不要太小心眼，心要宽；

4. 与同事保持适当的距离；

5. 良好的情绪控制，善于弱化并处理冲突；

6. 培养一些共同的兴趣。