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肖东升

高效的沟通技巧 内训

肖东升 / 精益TOC生产管理讲...

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课程目标

1、掌握高效沟通的五个策略。 2、掌握和上司、下属、评级部门之间的沟通方法。 3、了解自己的性格和易出现的沟通问题,学会洞悉和判断各类性格特点,掌握和各类不同性格的人沟通时的注意点。 4、掌握改善人际关系的四阶段法 5、使参训学员通过学习掌握如何跟别人建立亲和力信赖感,如何说到听者想听,听到说者想说。

课程大纲

**天 

上午:一、沟通的策略

开场游戏:红黑牌

1、沟通策略一:同理心

2、沟通策略二:合适的表情动作

录像:审理罪犯

3、沟通策略三:倾听

案例联系:画图

4、沟通策略四:赞美

5、沟通策略五:避免与人争论

练习:但是和同时

下午:二、如何与上司沟通

1、向上司沟通要有“胆”

2. 要多出选择题,少出问答题

3、向上司请示汇报的程序与要点

案例:人力资源部的报告

4、如何让上司接受自己的建议

5、如何面对上司的批评?

三、如何与平级沟通

1、平级沟通要有“肺”

案例:“他们”和“我们”

2、平级之间沟通与合作的理念

3、平级之间沟通与合作的原则

四、如何与下属沟通

1、向下沟通要有“心”

2、上司面对下属问题的哲学

案例:牛郎山阵地丢失

3、如何有艺术的批评下属

案例:神医喜来乐

3、上下沟通意见不一时的化解技巧

第二天 

上午:五、如何与不同性格的同事进行沟通

1、性格分类及其特点

案例:买玩具的孩子

2、和不同性格沟通特点

第二天 

下午:六、人际关系改善的四阶段法

1、什么是问题?

案例:李明的问题

2、解决问题的四阶段法

案例:张强的问题

3、学员的问题

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