QC七大手法是在品质管理工作最基本的也是不可缺少的，在品质问题的处理和数据的初步整理方面起着重要的作用，通过对 QC 七工具的理解和运用，就可以用简单易懂的方法来了解各个过程中的绩效。通量改进的重要工具之一，在过程质量改进的初期，可帮助确定现象和改进的机会。 另外，管理人员的工作不仅仅要掌握数据分析，更重要的是确定问题，制定计划和进行部门之间的协调等。所以管理人员还要具备从各方面获得语言文字信息，进行整理构思并运用到实际工作中的能力。新 QC 七种工具能够帮助对语言资料进行分解，从各种混乱的互相缠绕的因素中，抓住问题的关键，寻找新构思，制定切实可行的措施和方法。

一、全面品质管理 
　　●PDCA 、戴明和全面质量管理 
　　● 全面质量管理原理 
　　●TQM 和 ISO9000 

二、依据事实的 QC 七大手法 
　1 ）查检表 
　　● 如何作查检表 
　　● 查检表的种类与内容 
　　● 使用查检表之实例 
　2 ）鱼骨图 
　　● 鱼骨图的作法 
　　● 两种类型的鱼刺图的运用 
　　● 好的鱼刺图与不好的鱼刺图 
　3 ）柏拉图 
　　● 柏拉图的作法 
　　● 柏拉图分析的应用 
　　● 柏拉图使用实例 
  4 ）层别图 
　　● 层别法 (Stratification) 的意义 
　　● 层别法的作法 
　　● 使用层别法实例 
　5 ）直方图 
　　● 使用直方图的目的 
　　● 直方图的看法及使用法 
  6 ）散布图 
　　● 散布图的意义 
　　● 散布图的作法 
　　● 用散布图检讨的现场的问题 
　7 ）控制图 - 监控过程的变异波动是否稳定的工具 
　　● 控制图的原理与分类 
　　● 控制图的判读、判异的说明 
　　● 练习制作控制图 , 并进行失控分析

三、走向思考的新 QC 七大手法 
　1 ）关连图 
　　● 关连图法的适用范围及特征 
　　● 关连图的形式 
　　● 关连图的制作及活用的重点 
　　● 关连图案例 
　2 ）矩阵图法 
　　● 矩阵图的作法 
　　● 矩阵图法的用途 
　　● 各种矩阵图 
　　● 系统矩阵图案例 
　3 ） KJ 法亲和图   
　　● 何谓亲和图 
　　● 亲和图的活用程序 
　4 ）系统图   
　　● 系统图使用方法 
　　● 系统图法之优点 
　　● 系统图作法（目的 ─ 手段） 
　5 ） PDPC 法 - 流程决定计划图   
　　● 何谓 PDPC 法 
　　●PDPC 的活用程序 
　　● 活用事例 F 箭头图法   
　　● 何谓箭头图法 
　　● 箭头图法的事例 
　　● 箭头图的活用程序 
　6 ）矩阵数据解析法   
　　● 矩阵数据解析法的主要用途 
　　● 形态分析法的活用程序 
　　● 应用实例 

四、综合案例研讨及导师答疑