电话销售诞生于19世纪70年代的美国，至今已有40多年的发展历史。由于电话销售模式简单、方便、快捷等特点，而且成本低廉、成效显著，已经在很多行业得以应用，并取得了不错的效果。 在众多电销队伍成立的同时，面临的是激烈的市场竞争、电销队伍技能的缺失等问题，从而导致客户市场的反感、成交率过低、电销队伍的不稳定。 提升电销队伍的销售技能、提升电销队伍的人均产能已经迫在眉睫，本套课程主要针对的是初中级的电销人员，从电销认知、销售认知到电话销售的流程、技能等，帮助电销人员系统性掌握电销的基本知识与基本技能。

帮助电销人员做好正确的电销认知、销售认知，掌握电销的基本流程、谈话技巧，学会与客户建立融洽的关系，有效提升电销人员的成交量。

**部分：做好正确的行业认知

一、认识电销

1、什么是电销？

2、电销发展的历史

3、电销的特点与优势

4、电销与面对面销售对比

5、电销面临的竞争与挑战

6、电销未来发展的前景

二、认识销售

1、认清三大主体

2、理清三大关系

3、正确理解销与售

4、正确理解买与卖

三、故事中的启示

第二部分：做好正确的自我认知

一、故事中的启示

二、电销成功成功的四大要素

1、专业的知识

2、正确的态度

3、熟练的技巧

4、良好的习惯

三、电销人员的基本条件

1、认同行业、认同产品

2、口齿清晰、音质优美

3、热情大方、亲和力强

4、有同理心、有责任心

5、理解客户、宽容客户

6、吃苦耐劳、坚持不懈

四、优秀电销人员应具备的条件

五、电销人员需要提升的几项能力

1、语言表达能力

2、认真倾听能力

六、电话销售礼仪

第三部分：专业的电销流程

一、电销的案例解析

二、电销的基本流程

1、开场

2、询问

3、说服

4、达成共识

三、电话销售前的准备与规划

1、心理准备

2、资料准备

四、有经验与无经验的电销人员的区别

1、目标不同

2、方式不同

3、结果不同

第四部分：专业的电销技巧

一、与客户建立融洽关系的重点

二、不同性格的客户的处理方式

1、孔雀型

2、老鹰型

3、猫头鹰型

4、鸽子型

三、成功电话销售的三个阶段

1、引发兴趣

2、建立信任

3、达成合作

四、成功电话销售的4C技巧

1、迷惑客户（Confuse）

2、唤醒客户（Clear）

3、安抚客户（Comfort）

4、签约客户（Contract）

五、电销成功的四大要素

1、大数法则

2、机会成本

3、速度价值

4、良好心态

六、电话销售的事后工作

1、数量统计

2、分析总结