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**章、商业银行风险的定义与分类
一、商业银行风险的定义
二、商业银行风险分类
第二章、操作风险的概述
一、操作风险的概念
二、操作风险的特点
三、操作风险的界定
四、操作风险的分类
五、新巴塞尔中操作风险定价
案例1、某银行操作风险损失案例
第三章、操作风险管理
一、操作风险管理
1、人员因素
2、内部流程
3、系统缺陷
4、外部事件
二、操作风险计量与经济资本配置
1、基本指标法
2、标准法
3、高级计量法
三、操作风险评估与控制
1、风险评估与控制环境
2、风险评估要素、原则和方法
3、主要业务风险控制
4、风险缓释
四、操作风险监测与报告
1、风险监测
2、风险报告程序
3、风险报告内容
案例2:某银行工作操作失误中的损失案例
第四章、网点突发事件的因素
一、网点突发事件的定义
二、网点突发事件的种类(内部种类十一类)
三、网点突发事件的种类(外部)
案例3:某银行处理突发事件的案例
第五章、突发事件应急处理原则
一、六大应急处理原则
二、网点团队负责人应担任的角色
三、网点负责人应该怎样处理应急突发事件
第六章、如何编制突发应急方案
一、如何编写突发事件应急预案
二、如何编写突发事件应急处置预案
三、如何编制突发事件处理预警机制
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