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潘鹏

跨部门沟通技巧大纲

潘鹏 / “PLT全景式™领导力训练”创立者

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课程目标

了解什么才是高效沟通,掌握跨部门沟通的知识、方法和技术技巧。

课程大纲

**讲  有效沟通的基本理念

1、为什么“好心没好报?”

2、沟通的两个基本要素

3、沟通双方的对应要点

4、沟通不良的四大弊病

5、中国人沟通的特点

6、沟通的非语言技巧

7、【视频分析】:

² 在云端:不同方式产生的不同效果

² 赢在中国:角色错位引发的现象

² 康熙王朝:周培公如何让下属心服

第二讲  跨部门沟通的问题根源

(一)组织为什么会产生跨部门沟通难题?

1、大型组织的弊端

2、“公司政治”的两大成因

² 人员与分工

3、【视频分析】: 

² 喜剧之王:“跑龙套”与角色认知

4、“本位主义”的克服原则

5、“组织网”与个人、部门的关系

(二)冲破“部门墙“的隔阂

    1、认知“部门墙”

2、跨部门沟通的四大障碍

3、优秀部门主管的“真功夫”

4、平对平的八大策略

第三讲  部门冲突的协调

1、部门冲突的负面效应

2、部门冲突的正面效应

    3、托马斯—基尔曼冲突解决模型

4、不同的情况下需采用的处理方式

5、避免冲突的三种方式

6、“模糊焦点”的化解艺术

7、双赢的五个步骤

8、【视频分析】:

² 李小龙:伊诺博士的冲突处理

² 杜拉拉升职记:搬家中的交锋

第四讲  跨部门沟通的原则

1、跨部门沟通要体现“四大作用”

2、跨部门沟通前的“准备工作” 

    3、跨部门沟通中的四大要素

4、鲜为人知的“三层对话结构”

5、跨部门沟通的“四大注意事项”

6、【视频分析】:

² 赢在中国:何新浩与队员的矛盾

² 亮剑:李云龙与赵刚对峙

7、【案例分析】:

     ² 一张报表引发的争执

第五讲  跨部门沟通的原则与技巧

(一)跨部门沟通的原则

1、跨部门沟通前的准备

² 我是谁? 我怎么说? 我说什么?

2、跨部门沟通中的“四要素”

² 目的 时机 场合 情绪

3、跨部门沟通的准则

² 观点讲清楚,理由讲明白

4、【视频分析】:

² 康熙王朝:周培公收服图海

(二)跨部门沟通的技巧

1、说话的技巧

² “冷热水”与“登门槛”的应用

²查尔迪尼的“面子效应”

2、将质疑变为询问

3、这样说高效

4、如何说的让人接受?

5、化“指责”为“当责”的1:99技巧

6、掌握回应与迎合的技巧

7、NLP的两个实用技术

² 五步脱困法

² 先跟后带法

8、掌握有分寸的交际沟通十忌

9、【视频分析】:

² 亮剑:李云龙与赵刚的沟通方式

² 赢在中国:贺新浩与洪贵宾的纷争

(三)换位思考与同理心

1、同理心的定义及作用

2、运用同理心的四个技巧

3、用同理心解读对方谈话的情境

4、移情的使用时机与技巧

5、【视频分析】:

² 赢在中国:主持人如何化解矛盾

² 战马:管理无情领导有爱



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