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潘鹏

看电影学高情商沟通技巧

潘鹏 / “PLT全景式™领导力训练”创立者

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课程目标

了解什么才是高情商沟通,掌握高情商沟通的方法和核心技术。

课程大纲

导入:

高情商沟通与低情商的沟通对比

【视频分析】:

《穿普拉达的女王》:低情商管理者的表现

《小孩不笨》:高情商沟通者如何应对情境


**讲、什么是高情商沟通

1、为什么“好心没好报?”

【视频分析】:

《在云端》:如何**满足需要达成沟通结果

2、高情商沟通的对应要诀

表达方

接收方

3、高情商沟通需克服“三个观点”

我是对的

我是为你好

这不算什么

【视频分析】:

《天马行空,巅峰对话》:马云与周星驰的中传现场

4、高情商沟通体现“四个作用”

说明事物

表达感情

建立关系

引发行动

【视频分析】:

《亮剑》:李云龙与赵刚的沟通技巧分析


第二讲、为高情商沟通做好准备

1、情感帐户的存款及提款

2、情境模拟:

情感账户的坐标和处理

3、高情商沟通前的“准备工作”

我是谁?我怎么说?我说什么?

【视频分析】:

《赢在中国》:选手对评委的错位

《赢在中国》:队长与队员发生矛盾怎么办?

《赢在中国》:阐述项目的优劣对比

4、高情商沟通中的“四大注意”

目的

时机

场合

情绪

【视频分析】:

《亮剑》:李云龙探望赵刚住院

《战马》:如何让人放手

5、案例分析:

两个中层干部的误解

6、鲜为人知的“三层对话结构”

【视频分析】:

《分手男女》:矛盾来自哪里?


第三讲、高情商沟通的原则与技巧

1、职场中掌握有高情商沟通的“八戒”

【视频分析】:

《赢在中国》:选手意外的机会抓住了吗?

《分手男女》:他们能找到第三个方案吗?

2、高情商沟通的“五字秘诀”

【视频分析】:

《康熙王朝》:周培公如何让下属心服

《赢在中国》:你听出了言外之意了吗?

《李小龙》:伊诺博士如何举荐李小龙

《亮剑》:李云龙如何识别段鹏

《非你莫属》:张绍刚PK海归女刘俐俐

3、托马斯—基尔曼冲突解决模型

【视频分析】:

《杜拉拉升职记》:搬家中的冲突

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