**章：沟通是什么？
人与人之间**语言、文字、符号、动作等形式相互传递思想与意识过程。
一、沟通的意义：
1、沟通是相互了解、学习的过程
2、沟通是建立相互信任的过程
3、沟通是建立良好人际关系的基础
沟通是团队协作的基础
二、沟通的基本法则：
沟通是相互了解与交流
沟通是期望的实现
沟通是满足需求的过程
正确沟通不代表达到理想的效果
三、沟通的分类
1、 自我沟通
1）同一个行为主体（本人），自行发出信息，自行传递信息，自行接受信息，自行理解并处理信息（自说自话）。
2）自我沟通的目的是为了认识“自我”
3）在所有的沟通中，自我沟通是基础
2、 组织沟通和团队沟通
1） 在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动
2） 良好的组织沟通是疏通、协调组织内外各部分之间关系的重要条件（捉鬼活动）
3） 由于角色和权力系统的制约，组织沟通比较复杂
四、沟通的重要性：
1、它是能力的一个重要表示方式
2、它是决定失败的重要原因（游戏：吹）
3、它是个人忠诚和人际关系的表现
五、什么是有效沟通
1、有效沟通就是双方信息的传送和理解，并达成共识的过程。
2、沟通就是创造共同的理解并达成共识。
六、沟通的前提
1、对别人感兴趣
2、尊重别人
3、注视别人
4、先理解别人，再要求别人理解自己
5、消除误会，增强信任
6、自信
七、沟通的目的
取得对方的理解与支持达成共识
八、有效沟通的目的：达成共识
九、有效沟通的标志：对方愿意按照您的意愿采取相应的行动
十、有效沟通的条件
1、基本条件
沟通的内容
2、附加条件
您发所说的内容应完整准确，对方能接收到完整的信息并能够正确理解这一信息，对方并愿意以恰当的形式按您传递过来的信息采取行动。
第二章：团队是什么
由两个或两个以上的人组成的一个共同体（企业），这个共同体（企业）合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员：
在工作上相互依附，
在心理上彼此意识到对方，
在感情上互相影响，
在行为上遵守共同的规范（公司的规章制度）。
一、团队的基本要素
相互依赖
相互信任
二、团队的核心：团队精神
三、怎样培养团队精神
1、学会欣赏，懂得欣赏：企业的效率在于在座的各位配合的默契，而这种默契来自于在座各位的互相欣赏和熟悉——欣赏长处，熟悉短处，扬长避短。
2、相互尊重：尊重没有高低之分、地位之差和资历区别，平等待人，有礼有节，既是尊重他人，又尽量保持自我个性，这是企业团队合作的能力之一（尊重的高境界）。尊重能为团队营造出和谐融洽的气氛，使企业资源大程度的共享。
3、宽容，让心胸更宽广：宽容是团队合作中好的润滑剂，它能消除分歧和争执，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。
4、信任，成功协作的基石：团队是一个互相协作的群体，需要在座的各位之间建立互相信任的关系。没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。
5、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所有人都了解你、欣赏你、喜欢你：您处在团队之中，良好的沟通是您必备的能力。您们之间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为您本人，要想在团队中获得成功，沟通是基本的要求。
6、负责，自信的面对一切：负责，不仅仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对普仑斯团队负责、对团队成员负责，并将这种负责精神落实到您的每一个工作细节之中。
7、诚信，不容置疑：古人说：人无信则不立。
诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念——它是高于一切的。
8、热心帮助身边的每一块“短木板”：只有一个完全发挥作用的团队，才是具竞争力的团队；只有身处一个具竞争力的团队之中，您的价值才能得到大程度的体现。
9、团队利益至高无上：“皮之不存，毛将附焉”，团队精神不反对个性张扬，但您的个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力。
10、超越自我的团队意识：成功的团队提供给在座各位尝试积极开展合作的机会，而您们所要做的是，在其中寻找到您们生活中真正重要的东西——乐趣——工作的乐趣——合作的乐趣。
四、高效团队的基本特征
归宿感、责任心
高效的沟通、良好的合作
五、高效团队的组成
高效的领导
高素质的组员
六、高效的领导具备的条件：
以身作则 身先士卒
凡事以团队利益为重
具有较强的协调与激励他人的能力
懂得有效授权（林、彭）
七、高素质的员工具备的条件
具有积极的工作态度
具有专业知识、技能、经验和团队精神
对团队高度忠诚
团队成员之间互相信任、互相尊重
充满活力与热忱
勇于挑战，不断进取（吴、叶、游、林、杨)
