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刘莉萍

《中层管理者管理技能之沟通与协作》

刘莉萍 /

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课程背景

在组织运作当中,中层扮演着重要的执行角色,如果这个层级的员工素质和能力不足,就不可能带领团队完成部门的工作任务,最终会影响企业经营目标的实现。因此,企业务必要通过各种手段和方法,提高和培养中层管理者的综合能力,让他们能够“双腿”走路,这个双腿指的是一个是业务能力;另一个是管理能力。如何提高管理人员的领导力和管理水平,已经成为企业重要的培训课题。

课程目标

学员通过管理知识的学习和管理技能的演练,将相关管理技能落实于日常管理工作,以提升自我的沟通技能、团队领导力和跨部门协作力。 明确中层管理者自身的角色和定位,更好地发挥团队建设和领导力; 了解自己的管理风格,掌握个性化沟通技巧,建立和谐的合作关系; 根据不同情景、针对不同下属采用不同的领导方法,提升团队绩效。

课程大纲

一、 管理与管理风格

1. 管理中常见的问题

2. 管理风格的自我认知

3. 四类不同的管理风格

4. 科学管理的四个维度

工具:管理风格测试

思考:如何发挥自己的管理风格?

二、 管理者角色与职责

1. 管理者的错误认识

2. 中层管理者的九个角色

3. 管理者的职责和作用

4. 管理者的主要工作内容

思考:如何成为合格的管理者?

三、 因人而异的沟通

1. 有效沟通的含义

2. 沟而不通的原因

3. 因人而异的沟通技巧

4. 对外沟通的注意事项

思考:什么是“因人而异的沟通”?

课堂演练:对上、对下和跨部门沟通

四、 高绩效团队领导

1. 团队管理的常见问题和现象

2. 高效团队的3个特征

3. 团队成员的角色认知

4. 团队成员的激励和领导

思考:团队的问题是谁的问题?

五、 跨部门协调与合作

1. 跨部门协作中常见的冲突

2. 跨部门协调中领导的作用

3. 跨部门协作中的问题处理

4. 与不同个性人的合作之道

课堂演练:情境领导力修炼

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