**单元   三农服务站的基础服务

Ø 重新正确认识服务的重要性

   案例分享：服务就是伺候人吗？

Ø 服务对象的三大特殊性

   讨论：一个农民客户的独白

Ø 服务站的服务环境重塑

   案例分享：农民客户的服务需求  

第二单元   实用沟通在服务中的应用

Ø 什么是与农民客户的有效沟通

   案例分享：沟通中当地习俗

Ø 做好服务的沟通三大技能

   现场互动：客户说的您听明白了吗？

Ø 沟通在产品销售过程中的实战运用

   案例分享：话术也是一种沟通

Ø 沟通中避免的两大误区

   案例分享：会说话是否等于良好客户沟通？

第三单元   与农民客户交往中的服务技巧

Ø 三农服务站服务的三大核心要素

   讨论：农民客户能否感受体验服务？

Ø 贴心服务的核心技能

   讨论：客户关心的是什么？

Ø 做好三农服务站服务的三大方向

   1、农服务之优质服务

   2、三农服务之延伸服务  

      案例分享：一杯水的力量

   3、三农服务之综合服务

      案例分享：客户自己买还是我们卖？

第四单元   三农产品综合销售与客户关系维护

Ø 产品组合销售话术

   讨论互动：我们产品的特殊性以及怎么设计自己的话术？

Ø 客户分类的三大原则

   案例分享：客户分类带来的24%业务增长

Ø 老客户二次消费潜力挖掘的两大技能

   案例分享：客户的综合需求有哪些？

Ø 客户关系维护的三大核心要素

   讨论：您喜欢什么样的关心？

Ø 客户关系维护中新工具的应用

   案例分享：赶“时髦”跟“潮流”的示范效应

Ø 客户关系维护中的转介绍客户开发

   案例分享：转介绍其实就是一句话

第五单元   服务的落地基础

1. 知行合一为一切目前实行之必要条件

2. 客户服务营销中的“行动英雄”

3. 变革即重生

4. 行动才是唯一有效提升服务营销的有效手段