自2006年银行业对外开放以来，银行间的竞争由外资银行“狼来了”的时代，逐步演变到了国内银行之间、与外资银行、互联网金融、村镇银行、小额信贷以及即将到来的民营银行之间的竞争了，竞争由单一对手，到多元对手之间的竞争了，产品同质化，核心员工不断被新来的竞争对手挖角，不但人才流失，业务也被同样带走。银行下一步怎么办？尤其是在国内农村金融占有重要地位的农信社下一步应该怎样做才能适应竞争，在激烈的竞争中占有金融行业的一席之地？ 农信社因为地域不同，有些竞争在城市，有些在郊区，有些在农村，目前即使以农村为核心阵地的农信社都已经感觉到了竞争的威胁，村镇银行、小额信贷公司、农业银行甚至是邮政公司的代理金融都已经针对性的开始以农信社为主要目标在进行竞争了，更何况郊区、市区的一些联社竞争就更为激烈了。如何才能在如此激烈的竞争中立于不败之地，银行网点的单点竞争力也就基本上决定了整个联社的竞争力。 因此农信社的网点转型已经成为了必须转、尽快转、全方位转的，慢半步即意味着死亡，听起来有些恐怖，但是事实已经如此了，利率市场化，尤其是银行存款保险制度的即将推出，更是对农信社的转型提出了时间上的要求。 因此做为银行的一个核心阵地，银行的网点经营成败直接影响到了整个银行的绩效，银行网点间的竞争由单一硬件环境逐步到了员工的软性技能的竞争，新的网点转型不但在网点的布局更加合理，更重要的是提升网点员工工作的士气以及服务营销客户的技能，解决了客户在网点整个期间的全程温馨服务，建行的几代网点转型，农行的网点软转以及股份制银行的网点转型的不断提升，使得很多银行在网点转型中迷失了方向，网点转型到底怎么转才会更有竞争力？怎样转型才会使业绩提升更加稳定增加？怎样才能使效果更加可以持续？ 本课程借鉴国外银行网点经营的先进理念，结合国内不同银行的转型操作中的优势，把国内不同银行的网点转型实操优势做了详细的结合，以实际案例为导向来研发而成，本课程最大亮点是实战性强，可操作性强，效果提升明显。

1、使农信社了解转型的必要性 2、掌握农信社网点网点转型方向 3、掌握银行网点转型理念 4、掌握具体银行网点转型中网点硬件环境布局 5、掌握互联网思维下农信社客户拓展的方式方法 6、掌握银行网点转型中不同岗位员工的具体话术 7、掌握银行产品销售话术 8、掌握银行网点员工服务营销技能提升的方法 9、掌握农信社中团队建设新方法

**部分 农信社转型的必要性

1、农信社竞争现状分析

2、国内不同银行体系核心竞争力分析 

第二部分  不同银行网点转型趋势

1、国外银行网点经营现状分析

   世界**银行富国银行的网点经营现状

2、国内不同银行网点转型现状

   建行转型分析、农行转型分析

3、互联网思维下银行网点转型的趋势

第三部分  网点转型成败核心——管理层的管理转型

1、团队建设的新思路和方法

2、管理层由“面对面”到“肩并肩”管理思想的转型

3、管理层的管理方法转型

     案例：某银行**管理转型实现的2年业绩翻了3翻

4、支行长的管理转型落地的三大步骤      

第四部分   网点转型中流程管理

1、银行的服务营销新流程设计

2、流程中关键点的关键岗位的

3、流程中常遇到的三大错误解决方案

第五部分   网点空间的合理分区

1、银行网点分区的标准

2、银行网点分区的案例分析

兴业银行网点案例分享

第六部分  银行网点转型中硬件环境的布置

1、网点内部硬件环境布局依据

 2、让“不动”的硬件自己卖产品

       案例：建行的硬件自己卖产品

    3、客户触点原则

    4、合理的布局更好的解决银行的服务和营销难题

 5、网点现场环境管理要点分享

第七部分    银行转型中的服务转型

1、银行目前的在做真正的服务吗？

2、银行服务的核心理念

3、极致的银行服务就是好的营销

4、银行服务营销的完美结合

第八部分  银行网点转型营销培训

1、转型银行网点营销流程设计原则

2、转型银行网点中联动营销训练

3、转型银行网点中的交叉银行、全员营销之案例分析

4、转型银行网点营销之大堂经理营销法则

       大堂经理客户识别的一个3200万的客户

5、转型银行网点营销之柜员服务营销技能及话术训练

   一个销售7000万纸黄金的柜员

6、转型银行网点之理财经理营销话术技巧

7、转型银行网点之客户开发

8、转型银行网点之客户维护（深度开发）技能

9、转型网点之产品销售话术设计实战应用

10、理财产品销售中的异议处理方法及工具

11、转型网点之营业厅大客户开发技巧

    12、银行网点的新环境下的结合互联网思维的营销

第九部分   银行转型网点的投诉处理

    1、客户投诉产生的原因分析

   北京银行投诉案例分析、工行投诉案例分析

2、正确认识客户投诉

3、正面对待客户抱怨

4、客户现场投诉到忠诚客户的转换

5、不同方式客户投诉处理的原则

       现场投诉、电话投诉、信函投诉

6、客户现场投诉处理的应对方法及技巧

       案例分享：说对一句话，让客户跟你站在同一战线

7、网点应急处理的核心原则

   视频分享

8、投诉的总结以及应用方法

       让投诉也成为一种良好的自我宣传

                第十部分    网点转型中的一点一方案

1、农信社每一个具体网点转型过程中避免统一模式

      案例：我们都是某某市中行，为什么某支行转型效果很好，我们不行？

2、如何更好的落实一个网点一个方案？

3、网点转型成功的必要的三个要素：人、物、环境。

第十一部分  银行网点转型落地

1、知行合一为一切目前实行之必要条件

2、银行网点中的“行动英雄”

3、变革即重生

4、行动才是唯一有效提升转型成功的有效手段