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吕明朗

有效沟通 吕明朗

吕明朗 / 北京高校副教授

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

在生活和工作中经常有这样的情景:我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?我们立足解决问题,但沟通总带来坏情绪;我们表达到位,但对方总是误解;同样的话,对某些人没有效果等等。这样的沟通问题经常困扰我们,从而造成我们人际关系紧张、团队协同力差、企业管理成本上升等后果。《有效沟通》培训课程针对这些问题设计,能开辟我们沟通的新局面。

课程目标

掌握沟通技巧,创造成功机会; 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标; 演绎有效沟通与管理激励的艺术。

课程大纲

**讲:沟通是生产力

沟通要从“心”开始

沟通让企业更高效

改善沟通是企业的当务之急

向上沟通没有胆

向下沟通没有心

水平沟通没有肺


第二讲:沟通之难

渠道不畅:故事:老夫妻吃面包

氛围不对:天时地利人和之外?

不善倾听:故事:你的茶满了

表达不佳:请客的故事,主人说错了哪些话?

情绪失控:刘邦项羽的案例分析


第三讲:有效沟通六项技能

我是谁建立对话:营造有效沟通的氛围,建立对话关系;

聆听为上:聆听目标,聆听技巧,培养聆听习惯;

同理心沟通:同理心三原则

借力沟通:ABC法则的应用;

达成影响:肢体语言的影响力,影响力公式,有效影响5步法;

确认成果:确认沟通成果,确认成果的4步法;


第四讲:沟通需要好的过程

储备知识、了解文化背景

保障沟通渠道畅通

消除沟通漏斗现象

积极的态度让人享受沟通

沟通时不搞小动作

时间安排及培训主题课程内容


第四讲:与上级沟通的技巧

尊重上级的知名

恪尽职守不越位

主动报告工作进度

巧妙应对上级批评

接受上级的任务

主动改善业务


第五讲:平行沟通的技巧

不忙的时候主动帮助他人

主动表达真善意

不旁观亦不错位

求同存异建交情

相互补台不拆台

沟通遵循制度和流程

沟通从工作出发


第五讲:与下属沟通的技巧

先化解下属抱

激励的“法宝”

恰当的批评方式

常赞美你的下属

自我测试l:领导风格自我测试

自我测试2:下行沟通能力自我测试

自我测试3:下行沟通的基本规范表


第六讲:与客户沟通的技巧

用心

专业

创新

细节

主动进攻策略

应对客户的技巧

有效捕捉客户心思

做好沟通之外的沟通

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