中国是一个公共危机频发的国家，突发事件是影响社会稳定、制约社会经济发展的重要因素之一。突发事件及其导致的公共危机，已经成为社会生活的一部分。 企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。

一、概述
 (一)突发(危机)事件的概念

 (二)突发(危机)事件的特征
 (三)突发(危机)事件的种类  

(四)突发(危机)事件的等级

(五)企业危机事件的表现形式  

 (六)个体危机事件的表现形式

二、公共场所的安全防范

 （一）哪些场所属于公共场所   

（二）公共场所的治安特点

 （三）公民公共场所防范重点提示

三、公共场所人身安全防范

  (一)树立强烈的危机意识

 (二) 居家安全提示

  (三)外出 安全提示     

  (四)住店安全提示

  (五)取款安全提示    

 (六)防恐中的安全提示

四、如何处置突发（危机）事件？
  (一)应对危机的原则  

  (二)危机管理的基本流程

  (三)应对危机的主要策略     

 五、亲自处置四起危机事件的体会