我国是公共危机频发的国家，突发事件是影响社会稳定、制约经济发展的重要因素之一。突发事件及其导致的公共危机，已经成为社会生活的一部分。各级领导干部要想不负党和人民的重托,让上级放心、群众拥护，科学处置突发事件是对其能力素质的真实检验。因此，学会处置各类突发事件是各级领导干部必须做好的功课。

本课程通过授课人亲自成功处置三起重大突发暴力恐怖事件、一起特大自然灾害事件的经验，以及剖析菲律宾2010年7.23劫持人质失败的教训,利用影视系统再现并解析了当年处置过程。用自已亲自处置的实战案例总结了成功处置危机事件的四个关键时刻。相信通过授课人处置危机事件的亲身体会，使： －－－有实战经验的学员完善今后处置危机事件的技巧； －－－没有实战经验的学员掌握成功处置危机事件的方法； －－－全体学员从演示中对自已的处置危机事件预案进行诊断； －－－全体学员牢记处置危机事件的原则，把握成功处置危机事件的

一、概述
        (一)突发(危机)事件的概念
         (二)突发(危机)事件的特征
         (三)突发(危机)事件的种类
         (四)突发(危机)事件的等级

         (五)企业危机事件的表现形式

二、企业怎样预防危机事件？

　   (一)树立强烈的危机意识

　　 (二) 强化危机管理领导体制，制订危机管理预案

     (三)严格落实法规制度

     (四)加强实战化演练, 有备无患

     (五)建立危机预警系统

三、企业如何应对危机事件？
    (一)危机来临时要克服的5种错误心理     

    (二)危机管理中要避免的陷阱

(三)应对危机的原则                                    

(四)危机管理的基本流程

    (五)应对危机的主要策略

四、亲自处置四起危机事件的体会

（一）先谈谈我成功处置三起暴力恐怖事件的经验

1.沂水解救人质事件：

　  2.平邑解救人质事件：

3.泰安持枪袭警事件：

（二）谈谈指挥部队扑救一起泰山弹药库爆炸特大事件引起大火的经验

五、把握成功处置危机事件的四个关键时刻