1、正确认知管理 2、提升和改善现场管理技能及水平。 3、修炼与时俱进的创新品质、善于激励的行为、培养团队的信念和积极乐 观向上的心态。 4、提升和改善班组管理技能及领导水平 5、修炼善于沟通的思维意识习惯。 6、提升沟通协调能力

【课程大纲】（课时2天）

一、什么是管理 ?

案例一：任劳任怨的刘力

案例二：严格管理的张军

1、管理的定义

2、现场管理的概念

3、现场管理的科学工作法

Ÿ 训练一：学会使用原因分析法---鱼骨图

Ÿ 训练二：学会使用头脑风暴法

Ÿ 训练三：学会使用PDCA循环法

Ÿ 推介学会使用QCC

二、班组管理需要优秀的领导者--班组长

1、班组领导者的品质（创新）

2、班组领导者的行为（激励）

3、班组领导者的信念（培养）

4、班组领导者的心态（积极）

三、班组长吸引追随者的七大法宝

1、树立你的远见

2、让其他人感觉受尊重

3、待人如己

4、对你自己和下属的行为负责

5、在公开场合表扬和私下批评

6、花时间去看和被看到（走动管理：轻易找到、说出名字、谈话、关心）

7、运用竞争

案例分析：  老好人周姐

四、成功领导班组的七大方法

1、平易近人，与队员之间保持公开坦诚、公平公正。

2、你要成为一名优秀的教练和老师

3、让管理成为一种生活方式，要天天去做。

4、定期或不定期召开恳谈会

5、不要放弃任何肯定别人成绩的机会

6、需要批评时，立即去做，并注意方法。

7、保持铁的纪律

案例分析：哥们儿义气的老赵

五、班组长如何克服班组冲突

1、建设性冲突

2、破坏性冲突

六、班组长如何提高沟通协调能力。

1、了 解 沟 通

Ÿ 沟通的定义

Ÿ 沟通的形式

Ÿ 沟通的重要观念

Ÿ 沟通效果的决定因素

Ÿ 沟通的过程

2、是什么原因造成了沟通的困难呢？

3、有效沟通的技巧

Ÿ 有效沟通的黄金定律

Ÿ 有效沟通的白金定律

Ÿ 有效沟通的四大秘诀

4、有效沟通的基本步骤

5、有效沟通实训

Ÿ 怎样与上级沟通

Ÿ 怎样与下属沟通

Ÿ 怎样与同事沟通