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姜颖

《成为客户的需要》

姜颖 / 资深实战型讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 大连

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课程背景

门店是企业创造价值的终端,通过合理的终端展示在售卖产品的同时提升企业的品牌形象。但实际工作中却往往抓不住售卖核心,使得很多门店都淹没于激烈的市场竞争中…… 本次课程从服务人员的心态转变到具体销售技巧都一一为你呈现。会让你对门店工作有了全新的认识。从而留住客户并使之成为企业长期的合作伙伴。

课程大纲

一、从“心”开始工作

你想做什么(工作,职业,事业)

你在做什么(伤痛或成长)

我们的顾客是谁

我们每天的工作是什么

真理的瞬间


二、优质服务的策略

优质服务的两个层面

优质服务程序面的标准

优质服务个人面的标准

如何做优质标准的提升

养成好的习惯


三、形体礼仪的养成

首轮效应——良好的开端

良好的形象塑造

仪态规范和练习

谈吐上的原则和技巧

致意的几种方式


四、门店的常见问题

打好销售基础

门店的面临的困难

利润增长的根基

相互配合的重要性


五、高效店铺管理

人员篇:

1、提升业绩的两大要素

2、销售的目标管理

3、金牌导购技巧的管理

1)迎接客户的技巧 

2)判断需求的技巧

3)接近客户的技巧 

4)附加推销的技巧

5)赞美顾客的技巧 

6)介绍商品的技巧

货物篇:

1、货品的陈列

2、货品的库存管理

3、货品的促销

卖场篇:

1、服务流程

2、商品展示

3、系统管理


六、处理顾客投拆与抱怨

认识自我在沟通中的障碍

抱怨顾客在想什么

平息顾客不满的基本方法

解决顾客问题的七个步骤

顾客服务中的 3A 规则


七、持续获利的秘籍——优质五力

盈利力

激励力

服务力

营销力

产品力

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