沟通篇：
一、人际关系沟通的重要性
沟通的定义
人际沟通的一般特征
沟通面临的障碍
如何进行高效沟通
二、人际管理沟通技巧
沟通三大重要的原则
沟通表达力的训练
沟通发问力训练
沟通聆听力的训练
沟通案例分析
三、沟通与人际关系
人际社会关系定义
人际关系的特点
人际关系的作用
沟通对人际关系的影响
人际关系的发展阶段
沟通对人际关系的改善
谈判篇：
四、商务谈判的简述
什么是商务谈判
商务谈判的意义
商务谈判的类型
商务谈判的原则
商务谈判的程序和形式
商务谈判的三方针
五、商务谈判的准备
知己知彼—谈判前的准备(上)
**节：信息情报—知己
第二节：信息情报—知彼
第三节：信息情报—战术
知己知彼—谈判前的准备(下)
第四节：确定谈判目标
第五节：选择对象 因人而异
第六节：谈判人员素质
第七节：谈判小组组成
六、商务谈判的实操
谈判计划的拟定
**节：把握天时—谈判议程的拟定
第二节：谈判的进度
第三节：巧借地利—谈判地点的选择
第四节：探索阶段
开局大吉—商务谈判的开局策略
**节：谈判的结构
第二节：创造谈判的气氛
第三节：进入谈判
第四节：探索阶段
报价技巧
**节：报价的技巧
第二节：还价的技巧
第三节：拒绝回盘的技巧
商务谈判的合同签订
**节：结束谈判
第二节：合同的属性为形式
第三节：合同的内容
商务谈判实用技巧
**节：中途换人战术 走人花招
第二节：权利逐步升级战术
第三节：巧用时机
第四节：发挥调解人的作用
第五节：制造错误
第六节：疲劳战术
