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孙岚

《赢在起点》

孙岚 / 卓越服务力系统导师

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**部分:职业选手---我们的职业追求

    概述:世界上的公司只有两类团队,一类是职业团队,一类是业余团队。职业团队拥有职业选手,他们以专业、商业和敬业的职业素质提供一流的产品与服务,在市场竞争中所向披靡。业余选手成为职业选手这个过程就是职业化过程。

一、人的素质决定企业的未来

1、职业化就是竞争力,竞争的关键是人的职业素质的竞争;

2、职业化就是生产力,有职业素质的人,企业的无效劳动才会减少,生产才会提高;

3、职业化就是执行力,执行是要结果的行动,职业化心态与能力是执行的保证。

我们的口号是:“从业余选手向职业选手转变,从职业选手向职业高手转变”!

二、职业选手与业余选手的四大不同

1、行为上:业余选手做事马虎,职业选手做事认真;

2、专业上:业余选手浅偿辄止,职业选手永无止境;

3、商业上:业余选手以我为中心,职业选手以客户为中心;

4、敬业上:业余选手消磨时光,职业选手惜时如金。

三、职业化的三个标准

1.专业:只有像职业选手那样提高专业水平,才会具备终身就业的能力;

2.商业:只有像商人一样去做价值交换,才会得到实实在在的报酬;

3.敬业:只有像热爱生命一样热爱自己的职业,才会受到别人的信任和尊重。

训练形式:团体赛---职业精神

 

第二部份:专业技能---职业人的生存之本

    概述:俗话说:“没有金刚钻就别揽瓷器活儿”,专业能力是一个人的生存本领,没有专业技能就失去了职业,专业程度越高,职业人的身价越高。

一、为什么要专业?

1. 专业就是“看家本事”。这是一个用钱买专业的社会,没有专业,就没有雇用关系的存在,专业是谋生的手段,是职业化的底线;

2. 专业水平,决定了你做出什么样的结果,结果的价值决定了你的人生价值。

二、什么是专业的三个内涵、三个标准?

1.      专业的三个内涵:

★专业是知识,外行看热闹,内行看门道;

★专业是技能,公司业务是技能,公司管理是更高的技能,我们忽略了领导也有专业技能;

★专业是态度,精益求精的认真精神是专业精神的核心。

2、专业的三个标准:

★精,专业就是精致,精益求精,规范有序,凡事要做到极致,让客户惊叹;

★高,专业就是高手,高见解,高水准,高目标,高价值,让客户感到惊喜;

★快,专业就是速度,速度快,效率高,干净利落,让客户感到惊奇。

三、如何成为专业选手?

1、一个人:锁定目标,专注重复:千百次地把事情做精做透,就是专业;

2、两个人:教会徒弟,成就师傅:教会别人,等于成就自己;

3、一群人:专业合作,成长快:团队优势互补的合作中,专业水平得到快提高。

四、您的沟通专业吗?职业人需要有效沟通

1.认识沟通

2.了解人际沟通的四种风格

3.有效沟通三行为——听、问、说  

5.沟通体验三方面:对上、对下、对自己

训练形式:状元秀--岗位技能大比武。8

第三部份:敬业精神---职业人的第二生命

    概述:人有两条命,一是自然生命,二是职业生命,敬业的人热爱自己的职业生命,就像热爱自己的自然生命一样,他们表现出强烈的忘我意识,全身心地投入工作,他们已经不是一个普通的员工,而是我们的团队的精神象征。

一、对敬业的两种误解

1、热情,如果没有结果,不是敬业;

2、忘我,如果结果客户不满意,也不是敬业;

3、敬业是专业、商业基础上高的职业境界。

二、什么是真正的敬业?

1、敬业精神是一种绝对精神;

2、热爱自己的第二生命。

3、成为团队的精神象征。

三、如何做到敬业呢?

1、提升自己的快乐指数;

2、忠于自己的职业价值;

3、对客户高度的责任;

4、持续的创造热情。

四、感恩可以赢得未来和平台:

1、感恩你的公司  案例:您在哪里工作

2、感恩你的上司同事 案例:

3、感恩你的老板    案例

4、感恩你的父母   案例

5  感恩行动的十个具体方法第三篇:职业化员工能力提升篇

训练形式:感动大赛----敬业故事会

 

第四部分:法治观念----职业人的道德训练

    概述:行为的底线是专业,思想的底线是法制,不守法,职业化将一切皆无,法律是低的道德,道德是职业人自我约束的观念,也就是我们常说的“自觉性”,没有看着,一样做的优秀。

一、四大“违法现象”:

法律是道德的底线,道德是职业化的底线。

1. 同业竞止;

2. 以权谋私;

3. 盗窃公物;

4. 行贿受贿。

二、基本职业道德规范

1、遵守规则:不违约,不抗命,不犯法,不违反公司制度。

2、诚实守信:不说谎话,不回避责任,不违背自己的承诺。

3、避免冲突:不请亲朋好友任职,不与亲朋好友做生意,不用私户存取公款。

4、严守机密:不随手放保密资料,不随口讲公司要事,不给对手公司机密。

三、讨论:不职业化的十大行为

1、一线员工常犯的不职业化十大行为

2、管理人员常犯的不职业化十大行为

四、公司如何法治化

1、不给犯错误的机会;

2、让违法的成本增高。

训练形式:公开赛 ---讨论《不职业化的十大行为》、《职业化员工十戒》

第五部份:角色转换---职业人的思维训练

     概述:职业化出现问题,大多是角色自我确认出了问题,以为别人犯错就是自己犯错的理由,把自己等同于别人,这就是错误的角色认知,什么是正确的思维呢?就是别人犯错不是我犯错误的理由。

一、职业化的三大死敌

1、江湖文化:爱恨情仇是某些公司每天上演的闹剧;

2、小家文化:狭窄的小家氛围让员工公私不分,让原则葬送在和气之中;

3、权谋文化:“公司政治”是破坏公司制度化的病毒。

二、职业化修炼本大原则

1、尊重客户就是尊重自己;

2、维护公司就是维护自己;

3、成就他人就是成就自己。

训练形式:公开赛---职业高手大PK。

 

第六部份:身心健康---职业人的气质训练   

     概念:职业化不仅仅是外表的打扮和行为的规范,更加重要的是身心康健,没有良好的身体素质,职业生命的质量就不会高,没有良好的、成熟的职心态,走的远也是不太可能的。

一、职业行为---没有规范的职业行为,就没有商业交流与合作的标准;

1、行为是辨别职务的标志;

2、员工行为的规范,是公司规范的标志;

二、职业仪表---没有规范的职业仪表,就没有客户的鉴别与尊重

1、仪表是商业交往的信号;

2、仪表是公司形象的展现;

3、仪表是方便工作的实际需要。

三、职业保健---没有职业的保健,就没有职业生命的质量;

1、职业化的意义在于提高生命的质量和价值;

2、身体与事业、生活共好,才是真正的职业化;

四、职业心理---没有成熟自信的职业心理,就没有职业生命的意义

1、情绪与压力管理

2、不卑不亢,是成熟的职业心态;

3、超越自我,是积极的职业心态。

训练形式:风采大赛---企业形象大使

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