1、了解沟通的原理，理解导致工作沟通差错的要因及其解决方法; 2、学会与他人进行良好的沟通与交流，让工作能够在部门间顺畅推进; 3、理解人际沟通风格的差异，掌握因人而异的沟通技巧，形成与同事达成共识的能力; 4、掌握与上级、下级有效沟通的技巧，以避免工作中的误解和抵触现象; 5、认识组织结构与制度对跨部门沟通的影响，掌握工作协调与冲突处理的技巧，使部门之间的配合更为顺畅;

一、 认识沟通

1. 沟通的基本问题是“心态”

2. 沟通的基本原理是“关心”

3. 沟通的基本要求是“主动”

4. 沟通的目的：

A、 遵守公司的政策

B、 激励员工改善绩效(视频)

C、 表达情感

D、 流通信息

5. 沟通的过程模式

6. 沟通漏斗(游戏)

二、 沟通的障碍

1. 沟通的个人障碍

A、 地位差异

B、 来源信度

C、 认识偏误

D、 情绪影响(案例

2. 沟通的组织障碍

A、 信息过滤

B、 时间压力

C、 组织压力

D、 缺乏反馈

3. 障碍的克服

三、 与上级的沟通——没有胆(识)

1. 多问选择题，少问判断题，不要问问答题(案例)

2. 请示，但不依赖，带着方法来(案例)

3. 以积极的心态，无怨言的介绍任务，结果导向(案例)

4. 谁时谁地，做好沟通的注备

测试：与上司沟通时，你注意过以下几点吗?

练习：我认为我对上司的了解_%

5、你的上司怎么看你

四、 与下级的沟通——没有心(情)

1. 与下级建立良好沟通的原则

2. 关注下级的需求(视频)

3. 向下沟通的形式

4. 下达指令的要诀

案例：想一想：问题处在哪里

5、与下属讨论问题时：

案例“沟通需求清单”

6、与下属有效沟通的步骤

五、 工作中的跨部门协调——没有肺(俯)

1. 跨部门沟通为什么这么难

案例：插单

2、跨部门沟通的有效策略

A、关系忠诚度

案例：财务部与产品部

讨论：解决方案

B、寻求共同目标，双赢

案例：

六、积极的说话方式

1、基本型：直截了当地说出自己的想法或意见

2、谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要

3、提示型：指出过去的承诺与现况有所出入

4、直言型：提醒对方他的行为对你造成不良影响

5、警戒型：告诫对方如果不改邪归正，会有什么后果

总结：

1、生活、工作的品质=沟通是品质

2、沟通是一个领导者需要必备的条件