一、什么是完整的沟通
1.什么是完整状态
学员练习:寻找工作和生活中的不完整
2.什么是完整的沟通
角色扮演:老李与小赵
案例分析:客服录音
二、如何做到完整的沟通
1.做到完整的表达
8类不完整表达的案例
2.做到真正的聆听
寻找自己固有的聆听模式
演练:我知道
演练:这是你的意见,这是我的意见
演练:白帽子聆听与红帽子聆听
案例分析:你的事实与故事
三、如何放下完整沟通的障碍
1.突破舒适区
角色扮演:泰山与简妮
分享:**舒适区沟通的案例
2.扩展思维背景
案例分析:你实际的沟通例子
3.放下你的抱怨
演练:寻找你的抱怨
思考:如何放下你的抱怨
4.完结未完结的事
演练:给领导、家人、朋友的一封信
5.学会醒觉
四、案例分析与情景演练
完整沟通技巧的综合运用——三个实际案例的情景演练
总结:完整沟通的自我承诺与自我肯定宣言
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