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鑫然

完整的沟通

鑫然 / 人才培养指导顾问

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程背景

实事求是的沟通,关注沟通的事实,而不是你对事实的演绎。 放下心里的障碍,做到完整的表达,真正的聆听。

课程目标

在教练的指导下: 1.识别出自己过去有哪些不完整的沟通; 2.了解并实践如何做到完整的沟通——完整的表达与真正的聆听; 3.了解阻碍完整沟通的障碍有哪些,并演练如何放下这些障碍。

课程大纲

一、什么是完整的沟通

1.什么是完整状态

学员练习:寻找工作和生活中的不完整

2.什么是完整的沟通

角色扮演:老李与小赵

案例分析:客服录音

二、如何做到完整的沟通

1.做到完整的表达

8类不完整表达的案例

2.做到真正的聆听

寻找自己固有的聆听模式

演练:我知道

演练:这是你的意见,这是我的意见

演练:白帽子聆听与红帽子聆听

案例分析:你的事实与故事

三、如何放下完整沟通的障碍

1.突破舒适区

角色扮演:泰山与简妮

分享:**舒适区沟通的案例

2.扩展思维背景

案例分析:你实际的沟通例子

3.放下你的抱怨

演练:寻找你的抱怨

思考:如何放下你的抱怨

4.完结未完结的事

演练:给领导、家人、朋友的一封信

5.学会醒觉

四、案例分析与情景演练

完整沟通技巧的综合运用——三个实际案例的情景演练

总结:完整沟通的自我承诺与自我肯定宣言


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