您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > 课程:《银行职业形象与商务礼仪》 (2天)

孙岚

课程:《银行职业形象与商务礼仪》 (2天)

孙岚 / 卓越服务力系统导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 成都

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

一、职业形象与商务礼仪概述

1.      商务礼仪概述:商务礼仪的基本特征 / 商务礼仪的作用 / 商务礼仪的基本要求

2.      职业形象概述:形象到底是什么? / 职业形象的构成要素 /  职业形象对事业发展的影响 / 定位你的职业形象

二、银行职业形象塑造
1.      形象塑造的原则:首应效应 / 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

2.      职业形象仪容篇: 发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰、饰品佩戴等

3.      职业形象仪表篇: 中国男士着西装基本要求、中国女士着职业装注意事项等

4.      职业形象仪态篇: 掌握各种仪态的基本要领,**训练,体现你的职业素质

      迎接客户时的正确站姿 /  与客户沟通时的正确坐姿 

      工作区间的正确行姿  /  低处取物的正确蹲姿 

      接、递物品的正确方式  /  引领客户的礼仪

      行礼示意的礼节  /   乘坐电梯的礼仪 

      环境保持5S  /  避免不文雅的动作

5.      点评与指导:推出你的佳形象

 三、银行员工的交际礼仪

1.    见面礼仪:微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片

2.    座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
3.    拜访与接待

1)   拜访与接待的礼仪

2)   接待的技巧:

     接待国企与外企的区别

     接待领导与职员的区别

     接待客户与客户家属或下属的区别

     接待男士与女士的区别

4.    馈赠礼仪:选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

5.    奢侈品简介

四、 餐宴礼仪与酒桌文化

1.   中餐礼仪与酒桌文化

1)   中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

2)   商务宴请的程序:

   确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请

   /订菜:喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌

3) 商务宴请技巧处理:

4)    致辞:欢迎辞 祝酒辞 欢送辞l 答谢辞 

5)    敬酒、劝酒、拒酒、挡酒l

6)    如何调节席间气氛l 

7)    如何达成宴请的主要目的 

8)     头脑风暴:酒桌上的潜规则

五、如何提高自身的礼仪素养

1.  让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

2.  基本要求 / 注重实践 / 养成习惯

l 短信访问客户    信函访问客户

六、工作沟通技巧

l 沟通与有效沟通

l 常见的工作沟通问题

l 有效沟通的要点

l 积极倾听的技巧

l 反馈的技巧

l 如何与上司进行沟通

l 如何与同事进行沟通

上一篇: 《赢在形象—你的形象价值无限》 下一篇:营业厅服务礼仪(移动版)

下载课纲

X
Baidu
map
""