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陈胤君

沟通技巧(陈胤君)

陈胤君 / 实战派人力资源讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 惠州

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课程大纲

**讲:高效沟通概述

1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述


第二讲:有效沟通技巧

1.完整的沟**程:信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧


第三讲:有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.**印象:决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧


第四讲:高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍ABA法则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施


第五讲:人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧


第六讲:电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧

4.应对特殊事件的技巧


第七讲:怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧


第八讲:怎样与部下进行沟通

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法


第九讲:会议沟通技巧

1.会议的安排

2.会议的主持

3.成功地开始会议

4.会议主持人的沟通技巧

5.圆满地结束会议

6.灵活地应对会议的困境

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