一、 超市营销的困惑和思考
二、 服务营销的含义
1、服务营销的定义
2、服务营销的分类
3、服务营销的特征
三、超市开展服务营销的客观必要性
1、服务营销对超市销售的作用 
2、服务营销是超市提升竞争力的必然要求
四、超市服务营销存在的普遍问题 
1、超市在“售前”存在的服务问题
2、超市在“售中”存在的服务问题
3、超市在“售后”存在的服务问题
五、加强超市服务营销的策略
1、提高超市经营者的服务意识，加强员工培训
2、提高顾客满意度
3、引导顾客建立合理期望
4、服务营销组合标准
六、服务营销模式案例分享