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**部分、
1、什么是管理？
« 通常意义解释
« 现代汉语的语法学角度解释。
« 管理学原理解释
« 管理分解为三个方面：结果（好）、效果（明显、易测算）、效率（高）
« 管理的作用：协调作用、过程作用。
2、管理的类型？
« 国际组织、国家、城市、社会、经济、行政、卫生、工商的管理。
« 每一种组织对事物、人员、资源进行管理。
« 每一个人对时间、健康、情绪、学习、职业、财富、人际关系、社会活动进行管理。
« 每个企业对人力资源、财务、采购、生产和营销五大模块进行管理。
« 企业系统内部对企业战略目标、盈利模式、业务流程、组织结构、管理制度、企业文化等系统的管理。
3、管理的四大要素和五大职能
« 管理的四大要素：
a、管理主体：
b、管理客体：
1、人2、财3、物4、事
现代企业常设置的几大部门管理客体转变建议：
（1）、行政人事部 => 管“人”转变为“管事”、“相马”变“赛马”
（2）、采购部 => 管“物”转变为“管事”采购流程制度方法改革。品质控制，损耗降低。
（3）、财务部 => 管“财”转变成“管事”风险控制成本核算，利润大化措施。
（4）、营销部 => 管“物”转变为“管人管事”营销团队的建设与激励，再此基础上营销战略的完成。
（5）、生产部 => 管“物”转变为“管事”生产流程设计，关键点控制，废品率控制。
c、组织目的，回答为何而管的问题。
d、管理环境和条件，回答在什么情况下管的问题，
« 管理的五大职能
a、计划:确定组织发展目标及实现方式。
b、组织：协调各方面资源完成组织目标，确定经济高效的实现方式。
c、人员配备：企业各层级员工的选、用、育、留、汰。
d、领导：影响激励员工完成目标，沟通产生共同文化和价值观。
e、控制：判定朝着组织目标发展，并采取矫正措施。
第二部分、人在企业中的位置，你为什么在某企业工作，分为四个方面：
« 公司选择你的理由
« 你选择公司的理由
« 为了你适应你个人的发展要求，你认为公司的哪些方面需要完善和加强，主要从挣钱和省钱这两个角度去讲，所提出的建议要有现实性和实用性。
« 为了企业的发展，你认为自己在哪一方便的能力需要提升，学习能力、职业技能、创新能力、社会前沿趋势、国际和国内经济及政治形势、个人职业生涯规划等方面综合说明。
第三部分、各层级的管理者在公司扮演什么样的角色（管理者的角色定位）
« 管理师沟通的桥梁
« 管理者是氛围的推动者
« 管理者是专业的教练
« 管理者是希望的传播者
« 链接：哈否大学管理者素质测评、北森测评公司《锐途管理人员素质测评系统》相关模型分析。
第四部分、团队管理如何作为一个职业？
« 管理别人一下属、同事、上司
« 管理自己—目标、使命、时间
« 管理内容—人才、氛围、业绩
« 链接：盖洛普公司神奇Q12、万科之沟通文化
第五部分、管理者为人处事的七大原则
1、管理者的首要原则，结果导向原则
« 高层：做正确的事情 => 结果的效果
« 中层：正确地做事情 => 行动的态度
« 基层：把事情做正确 => 过程的效率
l 只看结果而非过程；只看功劳而非苦劳；只看成绩而非表现；
l 只有实实在在的结果，业绩、解决问题才是根本。
l 好结果产生快乐，而不是快乐产生好结果。
l 做了一个管理者，我们要问的永远是你的业绩呢？
l 管理师一种追求和取得成果的职业。
2、优秀管理者与正常人的心态有何不同—正面思维原则。
l 危机 = 危险 机会
l 从积极的一面去思考，不要总是看到风险而裹足不前。
用取得的成功激励自己，而非用失败来让自己放弃，不要为失败找理由，而是为成功找方法。
l 态度决定一切（积极/消极） 三个泥瓦匠的故事 江苏装修的经典案例，同学外企销售“低贱的工作”导致被辞退的结果。
l 用于尝试，实验原则：探索和创新。中国改革经济特区试点取得经验后在全国推广。
l 不危及企业的生存：破釜沉舟的结果常常是全军覆没。死人多的地方是医院，死人多的医院是肿瘤医院。
l 实验（目的、过程、结果）设计
l 分析反馈（实验分析、实施、控制反馈）
3、管理者以什么样的原则为人处事——建立信任原则:
为什么信任：
l 信任是合作的开始
l 信任是一步步依对方的反应增加或减少，而非一步到位的
案例链接：自己创业与工程师合作的案例探讨。
建立信任：
l 主动承担问题的责任，我的助理陈晓国先生性格和经历分析。
l 主动分享成功的果实，蒙牛牛根生的案例。
l 诚实正直，本人性格工作态度分析。
l 言行一致，说话算话，诺言不要轻易的去允诺，如果承诺以后就要去实现，西方经典案例《把信送给加西亚》。
l 学会保密，守口如瓶。古代财主请客的故事。
l 不让人利用信任，如果善良和信任被利用的话，会带来极大的自尊和情感的伤害。
郭美美事件导致了红十字会的声誉受损，导致接受捐赠额骤减。
l 惩罚失信的人，爱憎分明的人很多人喜欢，老好人朋友没有几个。老好人主义是企业内部的罂粟花。
l 信任别人，也取得别人的信任，信任是双向的，是主体和客体的统一，单方面的信任是永远的伤害。
l 公私分明，严于律己于公，宽以待人以私。
l 看待问题只对事不对人，撇开感情和人情看问题。
l 己所不欲，勿施于人，自己办不到的事，绝不要求下属去做到，自己办到的事情，也引导下属做到一部分。教会徒弟不会饿死师傅，青出于蓝而胜于蓝是管理者正确的管理认知。
l 不要把自己本职工作范围内的工作分配给下属。
案例1
快餐店的店长让服务员去谈华联超市渠道供餐合作问题。
案例2
英语培训学校副校长让文秘去接待客户事宜。
l 不窃取或占有下属的工作成果，职场中的黑社会，据统计43%的职场员工遭遇过无德主管。
4、管理者如何管理他人，解脱自己，如何授权？
l 信任是授权的基础
授权有两种结果：以120%的努力把事情做好，作为对事情的回报。把事情做砸了，但成长成熟了，吃一堑长一智
l 当上帝给某个人一个困难时，也会同时给他战胜困难的智慧和勇气。
l 授权要素：对象、范围、彻底性、结果可控制性，监督机制。
l 授权方法：50%的事自主完成，30%的事项汇报监控，20%的事需要指导监控。
5、管理者应该具备的品质是什么——是服从整体，以大局为重的原则。
l 关注整体，服从整体。两个成语：皮之不存，毛将焉附；倾巢之下，焉有完卵；
l 自己全局观，教育下属全局观
思考题：在一个企业中整体是指什么？请给位学员思考？
l 你把那个人赶走了，下一轮到自己去做那些倒霉的事情。
l 工作需要经常的沟通、协作、合作、互助
l 做正确的事情比把事情做完美更有意义
l 任何一个环境都会影响整体，终必然也会影响到你自己
6、管理者做事的原则是什么——集中力量
l 多做7 2=9件事
l 好做7-2=5件事
l 目标集中、资源集中、精力集中
l 一次制作好一件事情，你才能做好
链接：心理学重要原则，7±2原则分析
7、管理者用人的原则是什么——利用强项，发挥优点
l 发现人的优点，让人的优点得到大的发挥
l 发现一个人的缺点，并让人的缺点不发挥作用
l 让合适的人做合适的事，是管理者重要的工作
l 改造一个人是相当困难的，也不是管理者的主要任务，是警察、监狱、法庭、社会矫正工作者的任务。
案例分析：曾国藩用人、识人的案例赏析。
第六部分、管理者必须完成的五个任务
1、制定目标
2、组织实施
3、果断决策
4、有效监控
5、培训人才
链接：海尔的任务管理之分析。
理论模型：《现在发现你的优势》、《首先打破一切常规》。
第七部分、管理者应该掌握的八大工具
1、ABC分析（或称系统设计），就是做重要的事，放弃次要的事，让自己轻装上阵，把事情按紧急性、重要性，利益获得性、个人价值体现行、道德情感满足性进行组合排列，然后加以分级处理。
2、目标管理，三个重要环节：方向、计划和人,以人为本。
1、使命与目标
使命和哲学是企业的重要的出发点。一个企业不是由它的名称、规章或条款来定义的。它是由该企业的使命确定的。一个组织只有在清晰地定义了其使命和目的的情况下，才能制定出清楚和现实的商业目标。
链接：海尔、松下、蒙牛
2、目标管理的价值
l 当我们知道目标，目标管理是有效的。
不幸的是，我们很少知道目标 — 彼得．德鲁克
l 目标管理的原则
Specific 具体
Measurable 可衡量（或看得见）
Achievable 可实现
Relevant 相关
Time bound 有时限
l 组织对组织成员所做的贡献（价值）的期望
l 在既定时限内，组织成员对组织所做的承诺
l 目标表现为可衡量的或可观察的结果
3、目标管理的核心策略（4R标准业务流程）
a、计划/预算系统：制定年度经营计划/预算，公司年度计划模板（将斩落规划变成并层层分解到基层业务单元。可执行的行动计划/经营计划/预算），关键措施、生产/销售本门的详细季度、时间表、责任人等
b、岗位职责系统：对业务工作岗位进行设置、关键岗位职责、为业务岗位进行，层 层签订责任书，岗位职责说明书
c、业绩跟踪系统：周期性的总经理监督、业绩跟踪报表体系、月报、季报、半年报、进行有效的控制，找出原因
d、考核系统：根基全年经营计划/预算，将个人利益与业绩，达成情况进行考核，明确经济责任指标。
l 企业领导都有自己的远景，但是这些个人远景却从来没有转化为大家共同的远景 进入组织的血液。
3、会议（有效的开会），不要像政府机关那样，会而不议，议而不决，决而不行，行而不果。
会议包括：按时间分类：包括：晨会、夕会、周会、月度、季度、年度会议。
按层级分类：经理会、总经办会议、高管协调碰头会、股东见面会。
按专项分类：年度总结表彰大会、客户联谊沟通会、业务启动大会、誓师大会、招商会、周年庆会、公关说明会等。
4、报告：简短而有力的报告，适合主题带来效果的报告。
5、职务设计：怎样把人与事结合起来，具体见岗位说明书。
6、业绩评估：评价标准、奖罚措施
7、预算（或业务计划）：用数字管理和说明。
8、个性化的工作方式：突出自己展示的个性工作方式 张瑞敏 / 陶建幸的鲜明对比，还有松下和比尔盖茨的个性对比，顺驰集团总是夜总会
第八部分、回顾与总结
