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周子人

AYM式沟通与情商训练

周子人 / AYM管理理念创始人

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 江苏常州

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课程背景

精彩视频回放+现场角色扮演的培训模式,使学员对培训内容印象深刻。 案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

课程大纲

一、AYM式管理智慧

管理沟通是一种智慧

曾国藩为何得到毛泽东的膜拜

毛主席在安源的沟通智慧

二、AYM式沟通的基本认知

AYM式沟通定义

AYM式沟通的核心四要素

AYM式沟通六个信息

AYM式沟通五层倾听

AYM式沟通三大表情

综合案例分析:现代版扁鹊见蔡桓公

说明:本单元重点在于揭示沟通的力与难,帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因,并全面理解影响式沟通的含义与程序、要素,了解沟通的常见障碍。

实作练习:禅师论道

培训方式:讲课、小组讨论、实作练习、故事分享



三、AYM式沟通---多层次沟通

AYM式沟通的四字真经

AYM式沟通与办事风格

案例解析:五百强企业是这样面试的

与平级领导沟通不应该说的3句话

职责的边界与重叠

心态与情绪调整

如何与下属沟通

与下属沟通不应该说的3句话

与不同层次下属的沟通方法

如何与领导沟通

和领导不应该说的3句话

数据与事实

时间与时机的火候

实战演练:一次投诉的处理

说明:要做好工作就要学会与上下级有效沟通,而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求,与一般的人际沟通有着不同的特点。

沟通实例:唐骏与盖茨

培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨



四、AYM式跨部门沟通协作

跨部门沟通协作

树立共同的目标与价值观

同理心与换位思考

相互尊重和欣赏

避免告状式沟通

角色扮演:请你帮助我一下

如何表达愤怒

我们为什么会生气

表达愤怒的四个步骤

保持和团队一致的价值取向

综合案例研讨:扳道工的抉择

说明:跨部门沟通协作是企业常见难题,单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想,我们自己能做些什么、该做些什么,从而让别的部门愿意配合我们。

案例研讨:谁是优秀员工

培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨



五、AYM式情商管理之压力化解

什么是情商

情商对职场的影响

正确认识情绪

案例研讨:富士康的员工怎么了?

情绪发生的几种状态

有效应对不良情绪的六大技巧

工作压力的有效化解

说明 :职场需要良好的状态,我们面对繁琐的事务却不得不面对各种压力,面对压力,有人懂得化解,有人选择回避,甚而有人选择对抗。本单元研究如何面对压力,学习压力处理的要点与步骤,透过情绪管理获得身心的愉悦。

故事启发:沈万山的故事



六、AYM式情商管理之团队文化

高EQ的团队文化

高EQ的冲突处理

高EQ的面对批评

高EQ的职业行为

高EQ的处理问题

案例研讨:老板布置的问题,我会怎么办

说明 :职业人的职业素养是一个概念,如何**日常的平凡工作提升自我的职业化素养?展示良好的职业化情商管理,体现出领导者的风度与气度?相比是每一位管理者必修课。本单元重点**职业化的领导者形象入手,借助相关案例讲解高情商的管理者必须具有的职业形象与素养。

案例启发:XDD的**次出访
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