帮助中基层管理人员理清在企业中的自我管理角色定位、角色管理 使中基层干部认识到冲突管理中的关键作用 使中基层干部了解工作关系改善的四阶段法 使中基层干部纠正错误的问题处理方法 使中基层干部学会运用沟通技巧与激励技巧改善组织内人际关系

**部分：工作职场人际关系的重要性

1) 职场冲突造成的管理困境

2) 职场冲突与人际关系

3) 员工心目中期待的上司

4) 管理者心目中期待的部属

5) 企业对人际关系的期望

第二部分：工作关系处理四阶段法

1) 工作关系冲突问题分类

2) 改善关系的四大要诀

a) 情形告知

b) 赞赏表现

c) 事先通知

d) 激励其志

3) 工作冲突的问题确定

4) 工作冲突的四阶段处理

a) **阶段:掌握事实

b) 第二阶段:慎思决定

c) 第三阶段:采取措施

d) 第四阶段:确认结果

第三部分：理解是减少冲突的秘诀

1) 如何和不同年代员工相处

2) 讨论一下：80、90后有哪些特点？

3) 激励与沟通的基本点——理解

a) 案例解析：五百强企业是这样面试的

b) 老师永远不会告诉你的四个字

4) 「理解」在与上级沟通中应用的技巧与方法

a) 讨论一下：如何给上级提建议？

b) 领导的四大风格解析

c) 实战演练：一次投诉的处理

d) 案例分享：向唐骏学晋升

5) 「理解」在与平级沟通的技巧与方法

a) 讨论一下：平级做错了，你看到了怎么办

b) 与平级领导沟通不应该说的3句话

c) 案例研讨：扁鹊见蔡桓公给我们的启示

d) 平级沟通的三要点

6) 「理解」在与下级沟通中的路径与方法

a) 对下沟通的四大原则

b) 布置任务需要知道的八大要点

c) 案例研讨：这个问题有点难

d) 布置任务的四种类型

第四部分：答疑总结

1) 学员问题答疑

2) 综合案例研习：经理，我会这样处理的