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周子人

AYM管理之冲突管理

周子人 / AYM管理理念创始人

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

帮助中基层管理人员理清在企业中的自我管理角色定位、角色管理 使中基层干部认识到冲突管理中的关键作用 使中基层干部了解工作关系改善的四阶段法 使中基层干部纠正错误的问题处理方法 使中基层干部学会运用沟通技巧与激励技巧改善组织内人际关系

课程大纲

**部分:工作职场人际关系的重要性

1) 职场冲突造成的管理困境

2) 职场冲突与人际关系

3) 员工心目中期待的上司

4) 管理者心目中期待的部属

5) 企业对人际关系的期望

第二部分:工作关系处理四阶段法

1) 工作关系冲突问题分类

2) 改善关系的四大要诀

a) 情形告知

b) 赞赏表现

c) 事先通知

d) 激励其志

3) 工作冲突的问题确定

4) 工作冲突的四阶段处理

a) **阶段:掌握事实

b) 第二阶段:慎思决定

c) 第三阶段:采取措施

d) 第四阶段:确认结果

第三部分:理解是减少冲突的秘诀

1) 如何和不同年代员工相处

2) 讨论一下:80、90后有哪些特点?

3) 激励与沟通的基本点——理解

a) 案例解析:五百强企业是这样面试的

b) 老师永远不会告诉你的四个字

4) 「理解」在与上级沟通中应用的技巧与方法

a) 讨论一下:如何给上级提建议?

b) 领导的四大风格解析

c) 实战演练:一次投诉的处理

d) 案例分享:向唐骏学晋升

5) 「理解」在与平级沟通的技巧与方法

a) 讨论一下:平级做错了,你看到了怎么办

b) 与平级领导沟通不应该说的3句话

c) 案例研讨:扁鹊见蔡桓公给我们的启示

d) 平级沟通的三要点

6) 「理解」在与下级沟通中的路径与方法

a) 对下沟通的四大原则

b) 布置任务需要知道的八大要点

c) 案例研讨:这个问题有点难

d) 布置任务的四种类型

第四部分:答疑总结

1) 学员问题答疑

2) 综合案例研习:经理,我会这样处理的
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