俗话说“家家有本难念的经”。各行各业、各种类型的企业在发展的不同阶段会遭遇各种不同的问题。但是，仔细揣摩、分析、诊断后，发现80%的问题最终一定是和“人”有关的。 而与“人”有关的问题应该由人力资源部负责解决－这是个悖论。人力资源部门只是解决问题的工具的提供者、辅导者、总结者，真正能够解决“人”的问题的只能是各级员工的直接领导者。但是绝大多数领导者从没有接受过系统的人力资源管理的培训，所以在选人、育人、用人、留人方面存在很多理论和实践的疑问。

人力资源管理的发展历史和组成部分。 非人力资源经理需要掌握的四大模块－选、育、用、留理论知识。 四大模块在实践工作中需要运用的技巧和工具。

**部分  人力资源管理的前世今生

1、 现代企业中，“人”的挑战

2、 人力资源管理的发展历史

3、 人力资源管理体系的6个组成部分

(１) 人力资源战略

(２) 招聘－“选”

(３) 培训－“育”

(４) 薪资福利

(５) 绩效考核－“用”

(６) 员工关系和发展－“留”

第二部分  选好人，成功的开始

     1、人才招聘前的准备工作

（1）人才招聘的成功与否对团队、组织的影响

（2）利用行为面试，筛选合适候选人，避免招聘误区

（3）与HR部门合作，结合实际状况，规划人才招聘流程

（4）与HR部门合作，利用JOBS模型，与设计面试问题

     2、通用的招聘面试流程（五步）

（1）面试前的准备工作

（2）建立融洽的气氛

（3）介绍面试流程

（4）获取行为实例

（5）正确结束面试

      3、招聘面试实战模拟

第三部分  育好人，成功的基础

1、 如何帮助新员工渡过试用期？

2、 提供辅导，成为员工的好“教练”

（1） 注意维护及提升个人自尊

（2） 不仅会说，还要会听

（3） 描述特定行为及影响

（4） 给予认可

（5） 提出反馈，改进表现

3、 现场三人教学

第四部分  用好人，成功的保障

1、 明确目标－不仅要告诉员工“What”，还要告诉员工“How”

2、 绩效评估－如何做到公开、公正、公平

（1） 收集绩效表现的相关信息

（2） 评估本周期内的绩效表现

（3） 为绩效面谈做准备

（4） 与下属进行绩效面谈

3、 现场实战模拟（必须结合企业现有考核系统，内训课可以）

第五部分  留好人，持续的卓越

      

1、 有效激励，留住关键人才

（1） 有效激励的2大原则

（2） 有效激励的4种形式

（3） 有效经理的3个要素

2、 合理规划，帮助人才发展

（1） 职业发展的3个要素

（2） 职业发展的4个阶段

（3） 职业发展的5种取向

（4） 职业发展的2种高原现象