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谢恩杰

高效沟通技巧 (谢恩杰)

谢恩杰 /

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课程目标

1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀。 2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧。 3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧。 4、深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力。

课程大纲

**单元:高效沟通对组织的重要性

1、组织运作要义

2、沟通能力强的人更善于管理

3、成功企业经理人的三大能力

-- 沟通、协调、信任

4、新经济时代的信任建立

5、改变的循环

6、对沟通能力的正确观念与心态


第二单元:高效沟通的意义、障碍和原则

1、沟通就是传递信息、说明事物

2、沟通是为了联络感情

3、沟通是为了表达意愿


第三单元:高效沟通的特性

1、双向反馈是沟通的基础

2、不同文化、民族的沟通原则不同


第四单元:高效沟通的种类及形式

1、几种沟通形式的优劣分析

2、身体语言的运用技巧

案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中


第五单元:高效沟通的方法

1、倾听的艺术

2、表达的技巧

1) 语言表达的技巧

2) 非语言表达的技巧

3) 超语言表达的技巧

3、 回馈的方式

1) 同理心的运用

2) 尊重的遣辞用语


第六单元:高效沟通的步骤

1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)

2、建立关系(以情为先 以理为主)

3、把握时机 (时间、地点)

4、阐述观点

5、处理异议

6、达成目标


第七单元:不同沟通风格的管理者分析与应对

1、沟通风格定义及测试

2、四种典型沟通风格

1) 分析型人的特征与沟通技巧

2) 支配型人的特征与沟通技巧

3) 表达型人的特征与沟通技巧

4) 和蔼型人的特征与沟通技巧

案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧


第八单元:高效沟通的角色与方式

中基层主管与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

4、案例讨论

1) 对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?

2) 上级对你的报告有反对意见你怎么办?

3) 如何「处理下级越级向你汇报」?

4) 如何「处理部属的过失行为」?

5) 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?

6) 如何「面对有能力但不听话的部属」?

现场演练:角色换位


第九单元:高效沟通的途径

1、直接沟通

2、迂回沟通

3、有效快速的沟通方法是什么?


第十单元:常见的沟通障碍及改进计划

1、定式思维

2、过早的评价

3、一心二用

4、直接跳到结论

5、傲慢与偏见

6、改进与行动计划



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