1. 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色 2. 掌握工作管理的方法技巧 – 计划，组织，执行控制，工作改善 3. 掌握员工管理的方法技巧 – 员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟 4. 提升自我管理 – 时间管理，沟通能力，个人修炼

**部分 自我管理

一、角色认知

1. 从专业走向管理的困惑

2. 管理者的身份与角色定位

3. 管理者应具备的态度与意识

4. 管理者的任务

5. 管理者应具备的技能

二、管理者高效工作方法

1. 管理者的时间管理

A、时间分析：我的时间用的有效吗

B、时间管理的四个象限

C、时间管理策略

D、中层管理者如何识别工作轻重缓急

E、中层管理者应培养哪些时间管理习惯

F、中层管理者应掌握哪些时间管理技巧

2. 管理者的工作方法

第二部分 工作管理

一、工作管理 – 工作计划

1. 计划为何重要？

2. 制定计划的步骤

3. 应用目标制定SMART原则

4. 决策方法和工具

5. 如何做工作分解？

6. 如何对工作排序？

7. 制定行动计划表

二、工作管理 – 工作组织

1. 如何设计业务流程

2. 岗位如何设置

3. 岗位分析

4. 人岗人事搭配的原则

【工具】：胜任素质模型介绍

三、工作管理 – 执行控制

2. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况

A、 中国人在执行方面问题的分析

3. 过程控制的三方法与工具

【演练】：控制卡设计练习

4. 结果控制方法 – 绩效考核

A、绩效计划

B、绩效跟踪反馈与辅导

C、绩效评价与面谈

D、奖惩与结果应用

四、工作管理 – 工作改善

1. 如何发现问题

2. 问题分析与解决模型

3. 问题愤激与解决的工具

4. 如何建立问题解决机制

5. PDCA循环

6. 如何培养员工的问题意识

第三部分 人员管理

一、 人员管理 – 沟通技能

1. 什么是沟通？

2. 如何理解沟通在管理中的重要意义

3. 企业沟通的准则

4. 企业内部沟通应具备什么态度

5. 沟通的基本技巧 – 如何说得清楚

6. 沟通的基本技巧 – 如何听得明白

7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处

【讨论】：

a) 如何纠正上司的错误？

b) 如何面对上司误会与“刁难”？

c) 如何与上司相处？

8. 平行沟通

a)平行沟通应具备什么样的心态？

b)平行沟通应掌握哪些原则？

c)如何改善平行沟通？

9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处

10. 沟通风格

a)为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？

b)如何与不同人格类型的上司进行沟通？

c)如何与不同人格类型的下属进行沟通？

二、 人员管理 – 授权管理

1. 授权重要性

2. 授权误区

3. 哪些事情可授权？

4. 授权方法与步骤

5. 如何进行授权控制？

三、 人员管理 – 领导力提升

1. 什么是领导力？

2. 领导与管理的区别

3. 领导力来源于什么？

4. 中层管理者如何提升领导力？

四、 人员管理 – 员工管理

1. 如何识人

2. 如何用人

3. 如何管人

a)管人原则

b)如何不同类型的员工?

【讨论】：

a) 如何对付部门内的帮派？

b) 如何破解“法不责众”？

c) 如何管理刺头员工？

d) 如何管理自负专才？

e) 如何管理老油条？

f) 如何对待明星员工？

g) 如何对待落后员工？

五、 人员管理 – 员工培育

1. 员工培育与教导的重要意义？

2. 如何识别培育的要点？

3. 如何建立机制？

a)培训制度

b)培训系统

4. 部门培训机制

a)如何制定下属培育计划？

b)如何进行习性训练？

c)知识技能OJT的原则与方法

d)如何进行员工心态培育

e)新员工培训应注意的地方

六、 员工管理 – 员工激励

1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？

2. 双因素理论对员工激励有什么启示？

3. 期望理论对员工激励有什么启示？

4. 强化理论对员工激励有什么启示？

5. 识别员工需要？

6. 激励员工的方法措施

7. 如何激发员工 – 激励员工的策略