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杨永会

卓越的客户服务

杨永会 /

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课程大纲

——经营的中心是客户,经营的重心也是客户

1、客户理念的真谛是什么?

2、为什么说今天“不缺商品缺客户”?

3、客户导向的焦点?

4、郭士纳如何**客户导向拯救IBM?

5、如何比别人多走一步?

6、向日本企业学习客户服务?

7、客户服务“三部曲”

8、关于十大服务理念

9、解析在韩国做顾客为什么这么幸福?

10、星巴克的星级服务与海尔的服务文化对比


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