**单元：一线主管能力与素质模型

一、一线主管的能力与要求

1、一线主管角色与定位(三重角色)

2、一线主管的三项能力要求

3、一线主管的四种核心技能

4、一线主管的六大意识

5、影响一线主管的八大行为方式

6、一线主管成功的十项准则

7、性格决定绩效(主管人员的性格分析)

研讨分析：主管人员类型自检

二、目标设定与实施

1、目标管理定义及目标设定的三个步骤

2、目标设定---SMART原则

3、公司目标--部门/班组目标设定技巧

4、工作目标实施与跟进

练习：部门/班组目标的设定

三、发掘与解决问题

1、什么是问题

2、面对问题的心态探析

3、影响问题发现与解决的八大错误观念

4、面对纷繁复杂的工作--如何突破困境

5、思考问题的五个维度

6、如何“分析--改善--解决” 问题(七步法)

研讨：现场缺乏问题意识会导致什么现象发生

四、沟通能力──管理的核心

1、沟通定义及其重要性

2、沟通的原则、心态与技巧

3、沟通障碍的产生与防范

4、冲突管理---认识冲突/接受冲突/管理冲突

5、报告、联系、商讨技巧

6、如何与下属建立相互依赖的关系

7、如何与上级进行积极有效的沟通

8、如何与同级进行配合与协作

案例：高效沟通管理模式

五、培养下属──造产品前先造人

1、管理者的产品是员工的行为

2、员工表现不良的原因

3、纠正部下不良行为的4个步骤

4、员工心态培养---态度决定一切

5、培养部下的四种途径

6、 OJT训练的五项基本原则

7、如何做好OFF-JT训练

案例：海尔公司是如何培养员工的?

研讨：不能提高部下素质是谁的责任?

六、有效激励与领导下属

1、当代企业的新型工作关系探讨

2、人性化管理实施技巧

3、良好氛围塑造的三项注意

4、如何激发部属的工作热情(正激励与负激励)

5、如何指责(批评)你的下属

6、如何处置表现不良的部属

案例：宝洁公司的激励机制

分组研讨：结合实际，你是怎样激励员工的

第二单元：一线现场管理技能提升

一、现场管理与改善的基石──“6S”与“目视管理”

1、做好“6S的关键前提---改变观念

2、6S推行的三大关键与推行要点

3、目视管理的四大作用

4、现场目视管理要点与标准

二、一线现场日常要作管理

1、现场生产控制控什么

2、现场管理意识革新

3、如何确定工作重点(工作四象限)

4、现场日常管理秘诀(80/20原理、

5、现场生产问题把握与处理

研讨：生产主管面对的工作实在太多，而时间和精力有限，怎办?授权，如何授权?

三、生产过程控制管理

1、如何安排和实施具体生产计划

2、如何对作业人员进行合理安排

3、如何确保车间或流水线作业顺畅

4、如何确保生产物料的准时配备

5、生产过程的管制工具简介

6、如何处理生产异常与及时反馈

7、生产过程事前、事中、事后控制

8、生产进度落后原因分析与对策

9、如何避免各种常见的浪费

10、如何改进与提升生产效率

11、如何准确及时地统计生产状况

第三单元：现场品质管理技能提升

1、品质是制造出来的

2、品质成本(COQ)

3、生产过程中品质如何来控制

4、出现品质异常时如何来处理

5、品质信息的反馈、跟进、与处理

6、品质的改善与提升

研讨：面对供应商的来料不良，生产一线主管和品质部该如何来处理的。

第四单元：管理人员自我革新能力培养

1、管理人员的金科玉律

2、危机意识VS当代新型管理人员

3、管理人员的六项自我评鉴

4、卓越管理人员应具备的勇气与魄力

5、卓越管理人员自我提升与成长规划