我们大多数人所处的环境都不是桃花源，在一个团队中，冲突可以说或多或少都存在。通常情况下，团队的冲突包括任务冲突和关系冲突两种。任务冲突的存在可以说或多或少促进了组织团队的发展，而关系冲突则对组织发展起着阻碍作用。而像任务冲突这样对组织起着促进作用的冲突，我们往往将之称为建设性冲突;反之，对组织起阻碍作用的便是破坏性冲突。可以说，大多数任务冲突都是建设性冲突。 如何减少冲突、疏导冲突、化解冲突，是做为团队领导者的必修课，也是打造高绩效团队的关键。

通过本课程学习，您将得到以下收益： 理解冲突的真正含义及其积极意义 掌握化解冲突的理念、方法和技巧 掌握团队沟通的基本方法和技巧，实现高效沟通 通过积极沟通，打造高绩效团队 成为卓越的管理者

《团队冲突管理》——打造和谐团队，提升绩效能力

一：什么是团队

1. 同样是普通员工，为什么有些公司的业绩做得更好?

2. 团队的6大特征;

3. 团队原则：合作、贡献、共赢;

4. 企业的核心竞争力来自于团队;

5. 活动：角色扮演、游戏体验及学习分享。

二：什么是冲突

1. 什么是冲突?

2. 为什么会产生冲突?

3. 建设性冲突的表现及其特征;

4. 破坏性冲突的表现及其特征;

5. 视频鉴赏，现场案例演练及分享。

三：如何化解冲突

1. 沟通对于团队的意义;

2. 误会是怎样产生的?

3. 建设性冲突的处理方法;

4. 破坏性冲突的处理方法;

5. 视频鉴赏，现场案例演练及分享。

四：打造高绩效团队

1. 高绩效团队的四大关键;

2. 团队领导者的角色定位;

3. 团队成员的合作与贡献;

4. 团队管理工具分享;

5. 活动：角色扮演、游戏体验及学习分享;

6. 现场案例演练及分享。

五：课程总结与分享