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模块一 管理者是做什么的
首先,让学员清楚地了解管理者是做什么的。这将有助于学员的角色认知,以及应当掌握哪些管理技能。
一、 管理者的两大工作职能
1、 管理者的工作包括:实务操作职能与管理职能
企业的类型、规模和所担任的管理职务可能不同,但所有管理者的工作都包括实务操作与管理两大职能,中层管理者也不例外。
只熟悉业务,充其量只能算是佳员工;反之,懂管理而不熟悉业务,无法指导员工······
2、实务操作与管理职能在组织中的比例
在企业中,管理职务层级越高,他/她的管理职能所占的比例越大;反之,职务越低,他/她的管理职能所占的比例越小。
二、管理者的四大管理职能
管理职能包括计划、组织、领导和控制。不是所有的管理者都已理解并有效履行了这四个管理职能。管理职能也可称为管理活动。
1、计划:设定目标并决定如何实现目标
·战略计划
·运营计划
·个人计划
·行动计划
·权变计划
**案例分析得出结论:与管理者有关的管理技能
2、组织:设计组织结构、人员配置、分派任务
·组织结构设计
·部门职能说明书编写
·职务说明书编写
·人员配置(包括内部调职/晋升与外部招聘)
·分派任务与授权
**案例分析得出结论:与管理者有关的管理技能
3、领导:以一定的行为方式去影响员工
·**沟通影响员工的行为
·**培训影响员工的行为
·**指导影响员工的行为
·**激励影响员工的行为
·**劝导、训导、惩戒影响员工的行为
**案例分析得出结论:与管理者有关的管理技能
4、控制:**纠偏,使员工的工作表现达到标准
·事前控制
·事中控制
·事后控制(绩效考核)
**案例分析得出结论:与管理者有关的管理技能
三、小结:德鲁克论管理 (彼得·德鲁克是现代管理之父,也是目标管理的奠基人)
1、管理是什么
2、管理者是做什么的(管理者的五项任务)
· 设定目标 (计划职能)
· 组织人员 (组织职能)
· 培养他人(包括培养自己) (领导职能)
· 沟通与激励 (领导职能)
· 绩效评估 (控制职能)
3、目标管理路线图
模块二 我是谁?我的位置在哪里?我是干什么的?
在深层次了解管理者是做什么的之后,模块二将引领学员(中层管理者)分析自己在组织中扮演的角色。
一、 我是谁:企业为什么需要中层管理者
注:详细分解在此省略,此部分内容也将帮助学员了解如何组建团队。
二、我的位置在哪里
1、以客户为导向的组织结构
2、 我在内部运营流程的哪一段
3、我的位置在哪里
三、我是干什么的
1、中层管理者的六大职责
3、 要完成职责,就必须有效履行四大管理职能
4、 中层管理者在组织中的角色
模块三 如何打造高效团队
打造高效团队,是中层管理者实现部门目标的前提。没有团队成员的合力,你什么也实现不了。模块三将给予学员一些实用的方法与建议。
一、 基本原理
1、组织的构成
1、 什么是团队
由6名学员参与一个游戏,然后请大家分析这个游戏的启示,后由讲师总结:
· 两人或以上
· 互助互赖的关系
· 承担各自职责
· 运用有效的方法
· 致力于共同目标
3、个人绩效与团队、组织绩效的关系
注:以上关系图告诉我们,团队的人员配置与素质提升至关重要。
二、如何打造高效团队
1、从组织结构设计开始
· 组织结构的作用
· 组织结构设计的6个关键要素
2、编写部门职能说明书
· 部门职能说明书的作用
· 案例说明:部门职能说明书样板
2、 编写职务说明书
· 职务说明书的作用
· 职责分解图
· 案例说明:职务说明书样板
3、 建立工作流程与操作规程
· 为何要建立工作标准
· 流程与程序的区别
4、 精心配制人员
· 选人与育人谁更重要
· 人员配置的依据
· 如何选人
6、实施绩效管理,引领团队实现目标
· 循环的绩效管理系统
· 案例说明:关键绩效指标是怎么来的
· 案例说明:如何设定员工绩效计划
模块四 如何有效管理你的下属
实际上,模块四中的管理技能是前三个模块的延续。履行管理职能需要技能,实现管理者角色需要技能,打造高效团队更需要管理技能。当然,有关“人员管理”的技能远不止以下四个方面。这里选择的可能是学员们急需了解和掌握的实用管理技能。
一、 什么是领导力
本节没有打算训练学员的领导力,那将涉及到很多方面(如:领导风格选择、个人魅力提升、有效沟通、有效授权、培训与辅导等),但在其后训练的“如何有效激励下属”就是重要的领导技巧。本节期望澄清学员对管理与领导的区别,了解什么是领导力,领导力与哪些行为有关,以便日后自觉地提升个人的领导力(即影响力)。
1、管理与领导的区别
· 管理包括计划、组织、领导、控制,现实中人们常将管理等同于控制
· 观看好莱坞影片《兵临城下》片断,从中获得启示
2、管理者与领导者的区别
· 人们跟随管理者,是因为不得不服从他们
· 人们跟随领导者,是因为从内心信服他们
3、X与Y理论( 1960年美国行为科学家麦格雷戈在其《企业的人性面》中提出X与Y理论)
5、 什么是领导力
·领导力的本质是影响力;
·领导力可以被形容为一系列行为方式的组合,而这些行为方式将会影响人们跟随领导者去要去的地方,而不是简单的服从。
5、领导力与哪些行为有关
·引领 ……
·敏锐 ……
·感受他人的感受
·沟通 ……
·示范 ……
·执行 ……
·承诺 ……
·自信 ……
·自我检讨者,而不是责备他人
· ……
二、如何提高下属的执行力
1、什么执行力
·与执行力度有关:通俗地说,就是做事投入了多少精力
·与执行速度有关:工作好坏,时间是个重要指标
·与深度、广度、程度有关:理解的深度、广度,完成任务的程度
·执行力包括完成任务的意愿、能力、程度
·执行力也是工作习惯、纪律、管理系统、企业文化 ……
执行的三个层面
2、从三个层面提高下属的执行力
· 员工为什么会听话照做
· 员工为什么做事有章法
· 员工为什么能高效完成任务
三、如何有效激励下属
1、什么是激励
· 激励与领导力是紧密相连的,没有激励能力,就不可能具有领导力(影响力);
· 案例分析
· 激励模型
2、需求层次与双因素理论
· 案例说明:金字塔的人
· 案例说明:保健因素与激励因素
3、小组讨论:为什么员工的表现不如你期望的
· 与选人有关
· 与主管的管理职能履行有关
· 与主管的管理意识与风格有关
4、如何有效激励下属
· 6大激励技巧与案例解析
四、如何对待问题员工
1、问题员工的特征与处理方式
类型 |
特征 |
处理方式 |
自身问题的员工 |
不违规,但可能影响工作绩效或他人情绪,甚至会离职 |
劝导 |
造成问题的员工 |
违反公司规定或操作规程 |
训导、处分 |
2、问题员工面谈的技巧
3、纪律处分的流程
· 案例说明
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