一、 信用风险对企业的影响；

1． 信用风险的产生

Ø 成熟信用交易的前提

Ø 中国商业信用环境现状

Ø 信用风险的概念

2． 信用风险的影响

Ø 呆坏账的影响（案例分析）

Ø 拖欠货款的影响（案例分析）

3． 信用管理的目标

Ø 信用管理如何扩大销售收入

Ø 信用管理如何规避风险产生

二、 逾期账款的催收思路和技巧；

1． 企业债务的特性

Ø 企业为什么会产生欠款

Ø 企业的债务存在怎样的矛盾

2． 赊销客户的分析

Ø 欠款客户的分类

Ø 客户欠款的两大根本要素

Ø 客户拒绝付款的借口

3． 企业催收政策

Ø 企业如何自行催收拖欠的款项

Ø 企业催收的各种方法：电话、信函、面访等

4． 欠款成功回收的因素

Ø 增加催收效果的方法

Ø 怎样才能令客户按时付款

5． 企业追账的原则

Ø 四项追账原则

Ø 商业追账的各种手段

Ø 企业追账的法律手段

三、 应收账款管理的方法及实施；

1． 应收账款跟踪管理方法

Ø 发货前的准备工作

Ø 库存管理、送货和发货控制

Ø 账单管理系统

2． 应收账款管理具体操作

Ø RPM过程监控制度

Ø DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO

Ø A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平

Ø A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理

3． 账款难以回收的危险信号

Ø 客户拖欠十大危险信号

四、 合同管理及票据管理；

1． 如何保障公司债权

Ø 保障公司债权的各种文书有哪些

Ø 保障公司债权的三大重要文件

2． 合同管理注意的细节

Ø 怎么样的合同才有效

Ø 签订合同时需要注意的细节

3． 票据管理系统

Ø 发票的管理

Ø 月结单的管理

4． 授权委托书的管理

Ø 授权委托书的作用

Ø 什么情况下需要签订授权委托书

5． 其他管理工具介绍

五、 客户信息的获得渠道及使用；

1． 预防商业欺诈

Ø 常见的商业欺诈手段

Ø 如何防范商业欺诈

2． 信用管理客户的分类

Ø 不同的管理角度对客户分类依据不同

Ø 信用管理客户分类的依据

3． 新客户所关注的信息点

Ø 体现合法性的信息

Ø 体现资本实力的信息

Ø 体现业务发展潜力的信息

4． 老客户所关注的信息点

Ø 体现各种变动状况的信息

Ø 体现资本周转状况的信息

Ø 体现交易记录的信息

5． 核心客户所关注的信息点

Ø 核心客户的特点

Ø 管理核心客户的要诀

6． 各种信息的来源和使用

Ø 如何建立企业内部信息管理系统

Ø 如何有效利用第三方征信资源

六、 信用评估技术与方法；

1． 信用评估分析框架

Ø 可比性

Ø 信用评估的三阶段十步骤

2． 财务分析

Ø 财务报表体系构成

Ø 经营活动在资产负债表的体现

Ø 经营活动在损益表的体现

Ø 经营活动在现金流量表的体现

Ø 三张报表的勾稽关系

Ø 客户偿债能力分析运用

Ø 影响客户偿债能力的因素

Ø 客户营运能力分析运用

Ø 有效分析客户营运能力的方法

Ø 客户获利能力分析运用

Ø 有效分析客户获利能力的方法

3． 信用评估的综合运用

Ø 对赊销客户合理分类管理

Ø 营运资产评估模型

Ø 营运资产评估模型的用途

Ø 特征分析评估模型

Ø 特征分析评估模型的用途

Ø 合理信用额度的估算公式

Ø 合理信用期限的考虑因素

4． 信用评估演练

Ø 信息量化的手段

Ø 客观评价加主观评价的运用

七、 信用管理流程的思路和体系建设；

1． 全程信用管理模式

Ø 企业信用管理的三大误区

Ø 信用管理职能的合理设置

2． 信用管理人员的职责

Ø 信用管理人员的素质要求

Ø 信用管理人员的技能要求

3． 信用管理体系的建立

Ø 如何建立适合不同类型企业的信用管理体系

Ø 不同类型企业信用管理的特点

4． 信用管理制度制订的方法

Ø 信用管理制度制订的方法和步骤