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李金城

系统性管理项目质量与风险

李金城 / 战略和项目顾问

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课程大纲

1.项目质量管理

 1.1质量管理思想

  (1)质量是检查出来的。

  (2)质量是生产出来的。

  (3)质量计划出来的。

  (4)全面质量管理。

 1.2质量成本

    一致性成本、非一致性成本。

     案例:出租车收音机按钮。  

 1.3质量管理方法

  (1)规划质量管理

      方法:七大质量工具、标杆对照、头脑风暴系列

      输出:质量管理计划、质量测量标准、质量核对表

  (2)执行质量保证

      方法:质量审计、过程分析、根本原因分析

  (3)质量控制

 1.4 小组任务一:项目质量问题的来源探讨

     (1)任务要求:【1】讨论一个工作中因质量未管好而付出代价的项目案例,分析其原因,并讨论提出下一步改进方案。【2】讨论项目质量问题的来源一般有哪些,以及对如何改善质量问题建议。【3】讨论时间为40分钟。

     (2)成果要求:【1】提交一张纸,以简单语言展示项目工作中质量问题的来源和改善建议。【2】由一位学员陈述因质量未管好而付出代价的项目案例、原因和优化方案。【3】一位学员陈述变更发生的原因和应对建议。【2】全部陈述过程控制在8分钟。

 案例:匠人精神。


2项目管理持续改进

 2.1 精益思想:全面持续改进

    发现问题、分析根本原因、制定解决和预防方案。

     案例:新乡的蛋饼。

案例:丰田精益生产。拉绳 五个为什么。

案例:如何开车会省油。如何搬东西省力。

  2.2改进的固化:组织过程资产

  (1)组织过程资产的含义

     档案、方法流程、模板、数据库、经验教训。

   (2)组织过程资产的用途

    【1】学费只交一次。【2】优良行为留存。【3】站在巨人肩膀上开始。

     案例:波音战斗机起落架。(过去档案的重要性)

 案例:美国军方的知识库。(知识库的重要性,集体大脑)

 案例:慈溪项目的经验教训总结。(经验教训重要性)

 案例:MBA司机。(数据的重要性)

 案例:盛博选路。(数据和科学方法)

 2.3 项目持续改进的落地

 (1)全面持续改进:全员参与、全部工作、持续不断。

 (2)产品与管理过程持续改进:【1】产品迭代计划。【2】过程改进计划(PDCA),改进的内容、目标、何人何时以何方式改进。

 (3)组织过程资产管理计划:经验教训、流程、数据、模板总结、积累、固化和分享。

 (4)团队文化和落地机制:核心价值观;组织机构、晋升、薪酬、奖励、管理活动。

 (5)反省的习惯:工作上的、性格上进步的发动机。

2.4 小组任务二:根本原因分析

 (1)任务要求:【1】小组讨论小孩学习成绩不够理想的根本原因。【2】讨论如何针对以上原因促进小孩学习成绩提升【3】讨论时间控制在30分钟以内。

 (2)成果要求:【1】提交一张纸,以简单语言记录小孩学习成绩不够理想的根本原因,以及促进小孩学习成绩提升的建议。【2】由一位学员代表小组陈述以上讨论内容。【3】全部陈述过程控制在5分钟。


3.系统性管理风险

 3.1风险是什么?

  (1)大系统脆弱性——概率陷阱。  

     案例或视频:格伦比亚号。

     案例:富不过三代。

  (2)人性弱点:不愿意为没有发生的损失付出成本。

案例:牙。伞。

  (3)无常的世界观:尽人事,听天命。

3.2 风险管理方法

  (1)风险管理思路:计划-识别-定性定量分析-制定项目风险应对计划-风险控制

  (2)风险识别

  【1】输入:事业环境因素、活动清单、干系人、历史经验教训

       案例或视频:奥运会风险识别,不能只用讲师。

  【2】识别原则:尽早、全面、反复

       输出:风险登记册

  (3)风险分析

       定性分析:发生的概率、影响、紧迫性

       定量分析

  (4)制定风险应对计划

  【1】应对方案:回避、减弱、转移、接受(消极、积极)

        案例:史上牛校长

  【2】组织:风险总负责人、每个风险的负责人。

  【3】输出:比较完善的风险登记册。

  (5)监控风险

  【1】风险审查:次生风险、剩余风险、新风险。

  【2】定期报告

 

4.课程总结

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