企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利，朝向既定的方向前行。这一切的中转点就是我们的部门管理人员，他们不仅需要协调团队内外部的资源和关系，还要处理意见和冲突。当发生跨部门利益种突时，必须有效地发挥沟通效能，使得团队继续前行，实现组织既定的目标。所以部门内外部的沟通管理逐渐成为组织的重中之重。 做为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差，是否自己的沟通效能不足，是否平时的沟通管理没有做好，自己的团队是否经常沟通不畅？回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未站在其它部门的角度去考虑问题，在与其它部门沟通中是否未考虑“沟通双方”的同理心，是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素，是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性，是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”。 本课程将从多方面地阐述沟通管理，让各个部门的管理者清楚的认知到做为部门主管的角色，其次，要提升各部门管理者的跨部门沟通及冲突处理能力。通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

建立：相应的管理理念，明确管理者的自我角色定位； 认知：组织沟通与冲突处理，从整体层面提升卓越管理者的沟通管理能力； 掌握：部门内与跨部门的沟通与重提处理技巧； 塑造：团队中的沟通渠道，在识人的基础上精准的做沟通循环工作； 掌握：正向表达、负向表达、同理性、共情等大量的沟通工具； 熟练：沟通三个环节——表达、倾听、反馈的技巧，学会跨部门沟通的具体方法。

一、明晰角色——跨部门沟通中的三个因素

引言1：沟通的终极目标是和谐组织氛围，达成组织目标

引言2：沟通不仅存在于部门内外、企业内外，更应用于管理者身边的各个情境

引言3：沟通就是生产力，突破企业沟通瓶颈，达成企业发展目标

1、 跨部门沟通的重要性

2、 沟通中正确的观念和心态

Ø 认识跨部门沟通

Ø 沟通的本质

Ø 沟**程的原理模型

Ø 高效沟通的原则

Ø 练习：沟通对象与沟通现状

Ø 跨部门沟通中的心理定位

Ø 情景分析：谁之责任

Ø 因素1—角色因素 我是谁

ü 练习：认知与平行部门之间的关系

ü 组织中各部门的价值

ü 作为下属的角色

ü 作为同事的角色

ü 作为上司的角色

Ø 因素2—环境因素 我如何表达

ü 跨部门沟通基本能力

ü 权衡全局

Ø 因素3—权限因素 我表达什么

3、跨部门沟通的障碍

Ø 案例分析：问题出在哪儿？

Ø 认识和调控他人的情绪

Ø 练习：与跨部门沟通对象面对面沟通时的障碍

4、与不同性格人沟通的要点

Ø 认识和调控他人的情绪

Ø 性格测试与模拟演练：不同特质人的沟通特点

二、 原则工具——跨部门沟通中的主导方向

Ø 跨部门沟通中的循环圈

Ø 沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈

Ø 沟通管理环节Ⅰ——表达

ü 有效表达的要点

ü 有效表达的技巧

ü 工具：一致性表达

ü 表达中的发问技巧

ü 有效发问的五个方向

ü 有效发问的四个关键问题

Ø 沟通管理环节Ⅱ——倾听

ü 倾听的层次

ü 研讨：倾听的误区

ü 三方面训练倾听的能力

ü 全方位积极倾听的技巧

ü 还要倾听什么

ü  工具练习：倾听心智会——带着纸和笔去倾听

Ø 沟通管理环节Ⅲ——反馈

ü   什么是反馈

ü   反馈的方式

ü   概括你的理解

ü   分享并确认信息

ü   练习：如何给予反馈

ü   练习：如何接受反馈

ü   高阶反馈技巧—区分

ü   高阶反馈技巧—回应

ü   拒绝接受回应的理由

ü   如何使回应更有效

ü   如何提升沟通效果

三、 实战应用——跨部门沟通中的具体运用

Ø 研讨：跨部门沟通为什么这么难？

Ø 跨部门沟通的细节注意

Ø 如何更好地开展跨部门沟通

ü  积极沟通

ü  语言模式

ü  三个要点

ü  三种选择：退缩、侵略、积极

Ø 高效协作的要点：

ü  尊重欣赏

ü  换位思考

ü  知己知彼

Ø 跨部门沟通中的15个注意点

Ø 跨部门沟通协作游戏演练：收获季节

Ø 情境应用：跨部门沟通中的五个突破

ü 突破1：倡导文化

ü 案例：二个部门间的协作，如何从自己先做起

ü 突破2：内部客户

ü 案例：如何提升内部服务意识？

ü 突破3：目标关联

ü 突破4：沟通桥梁

ü 案例：如何有效地建立沟通渠道

ü 突破5：因人而异

ü 案例：充分认知你身边的“合作伙伴”

Ø 推倒部门墙

Ø 跨部门沟通的主要方式：有效的会议

课程总结、问题解答

布置培训课后行动方案