**单元：基础金融知识

1、 基本银行术语

2、 银行的基本业务

3、 账户与存款

4、 贷款与贴现

5、 柜员分级与授权

第二单元：柜面基础知识

1、 柜面涉及现金的业务与处理方法

2、 上门收款与送款业务

3、 封包交接与清单交接

4、 柜面礼仪

第三单元：结算基础知识

1、 汇票业务基础知识

2、 支票业务基础知识

3、 本票业务基础知识

4、 汇款业务基础知识

5、 托收业务基础知识

第四单元：零售金融

1、 零售金融的重要性

2、 零售金融的种类与常见业务操作

3、 多媒体自动终端

4、 零售金融的营销

第五单元：公司业务

1、 公司业务的含盖范围与种类

2、 常见公司业务操作流程

3、 对公业务营销

第六单元：其他业务

1、 住房信贷业务

2、 资金托管业务

3、 委托收款业务

4、 代理保险业务

5、 其他理财业务

第七单元：零售信贷业务

1、 个人消费贷款的种类

2、 质押贷款

3、 消费信贷

4、 个人助业务贷款