提高中层管理者技能

　　**讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源

　　1．不容忽视的部门墙

　　2．客观存在的个体差异

　　3．不承担责任

　　4．将问题留在工作之中

　　5．沟通体系不健全

　　6．沟通的能力与技巧

　　案例展示：某企业沟通能力素质的启示

　　第二讲 跨部门沟通的12个技巧—上篇

　　1、营造良好的沟通氛围

　　2、换个角度想一想——为他人着想

　　3、知已知彼

　　4、把话说得更简单

　　5、借力使力不费力

　　6、到位不错位，化解不误解

　　第三讲 跨部门沟通的12个技巧—下篇

　　1．部门间不同意见的正确处理

　　2．沟通中要控制你自己

　　3．多难问题的解决要有自己的一招

　　4．小事多了就是大事——减少抱怨从我做起

　　5．无级别沟通选择有术——飞鸽传书、QQ群

　　6．好头好尾

　　第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇

　　1．部门经理如何产生自己的影响力

　　2．解决、解决、还是解决

　　3．绩效沟通是一种成功的模式

　　4．搭建跨部门沟通的桥梁

　　5．避免跨部门沟通的短接

　　6．站在更高的高度看问题

　　分享：昨天的大问题今天的小问题

　　第五讲：跨部门沟通的解决之道——下篇

　　1．重视八小时以外的沟通——如何与他人相处

　　2．要开就开高效会议

　　3．改变从中高层做起