提高中层管理者技能

一、沟通概论

　　1、什么是沟通？

　　2、沟通的目的和作用

　　3、沟通模型

　　4、沟通的类别

　　5、沟通的范畴

　　6、沟通的障碍

　　7、管理模式与沟通（一）

　　8、管理模式与沟通（二）

二、沟通应遵循的程序

　　1、沟通计划的准备

　　2、沟通的对象定位

　　3、高效沟通设计

三、如何让信息明确的传递

　　1、明确表达

　　2、检查沟通的效果

　　3、对接收的信息之准确性加以确认

四、高效沟通基本功

　　1、听的技巧-聆听

　　2、问的技巧-发问

　　3、说的技巧-诉说

　　4、看的技巧-观察

五、性格与有效沟通

　　1、分析性格类型

　　2、与不同性格类型沟通

六、弹性沟通

　　1、弹性沟通的观念

　　2、富兰克林沟通法

　　3、合一架构沟通

七、如何与上级、同事及下属沟通

　　1、如何与上司沟通

　　2、如何与同事沟通

　　3、如何与下属沟通