一、课程简介

l 欢迎学员、自我介绍

l A*B=C

l 管理的定义

二、管理与管理者

l 管理的职能

l 从员工到管理者的角色转换

l 管理者的素质要求

l IQ与EQ

l 管理者的职业心态

三、管理者的角色认知

l 管理者常犯的9大错误

l 好主管与差主管

l 管理者的角色认知

作为下属的角色

作为同事的角色

作为上司的角色

关于角色认知的反思与改进

四、管理者的沟通艺术

l 孔子的故事

l 沟通的重要性

l 沟通的流程与要素

l 有效沟通的定义

l 沟通中的PDCA

l 因人而异的沟通策略

l 上行沟通

l 下行沟通

l 平行沟通

l 自我沟通

五、有效的激励

l 什么是激励

l 激励的类型

l 激励的原则

l 如何激励这样的下属

l 正确识别激励的需求

l 说干得好的100种方法