**部分：高效沟通意义和模式

1、什么是沟通？

影响沟通各类元素；沟通元素练习。

2、“话图”游戏；沟通的定义。

3、沟通中的原则：

1）表达方三要素；

2）受话方三要素。

第二部分：认识同理心

1、同理心与沟通；同理心定义。

2、同理心沟通的两大步骤与两大准则。

3、同理心沟通技巧

1）建立沟通的同理心；

2）同理心沟通的四种境界；

3）人性行销的公式、人际沟通的策略、冲突配方；

4）案例分析、角色扮演。

第三部分：运用同理心

1、如何运用同理心：同理心的适用对象、同理心的作用。

2、同理心运用中的案例分析、管理游戏、家庭角色扮演。

3、增加自已的同理心：出租车司机与女乘客。

第四部分：同理心在工作中的应用

1、组织沟通工作实务

1）企业沟通原则和方式；

2）指令下达的沟通技巧；

3）会议沟通的技巧；

2、与上级的沟通技巧

1）执行过程的沟通；

2）与上级沟通的要点；

3）与上司沟通的注意；

4）建立上下级的沟通系统。

3、与下级和同级沟通

1）如何与组内成员沟通；

2）与员工面谈沟通；

3）改善人际关系的要诀；

4）如何进行跨部门沟通。

第五部分：同理心的战地演练

1、心灵沟通：你看我来我看你；

2、倾听：你说我听，我说你听；

3、赞美：宁可肉麻也要赞美；

4、微笑：五原则；

5、大转盘：生命之友、生命列车。