物业企业的基层员工普遍存在两方面的缺失：工作热情和工作能力。一个是“愿不愿意”好好工作，一个是“能不能”做好工作。但是解决这两个问题，需要先从员工的直接上级，也就是领班至管理处经理的中基层管理人员的领导能力着手。 团队的激励偏重于意愿，辅导偏重于能力。这两种领导行为，需要物业中基层管理者根据员工的实际情况灵活进行选择和调整。 但是，物业企业的中基层管理者一般是由于业务熟练得到提拔，在团队的激励和辅导能力方面，他们仅凭自己的经验、感觉和悟性进行管理，缺少一整套系统的、科学的思维方式和管理方法，导致他们经常会感到“心有余而力不足”。 本课程从团队激励与辅导的前期准备、物业员工需求分析、激励与辅导技巧、激励与辅导案例分析等四个方面入手，使物业企业的中基层管理者能够尽快改善领导能力，进而改善物业团队的管理和服务绩效。

**单元：  激励与辅导的前期准备

1、学员共识：激励与辅导的作用

2、中基层管理人员的身份与角色定位

案例：监工、裁判、教练，你是哪一类？

3、激励辅导与团队建设

案例：激励与辅导产生的影响力

第二单元：物业员工现状与需求分析

1、“以人为本”与90后员工

2、员工的能力与意愿划分

3、物业员工需求与激励

4、物业员工需求与辅导

案例讨论：你愿意跟随什么样的领导？

第三单元：激励与辅导技巧

1、激励与“养生治病”

2、激励者先做倾听者

3、激励者是值得信耐的人

4、物业经理的激励菜单

5、辅导者需要的情绪管理

6、辅导者需要的成长地图

7、辅导者的沟通技巧

8、辅导者的效果反馈

第四单元：激励与辅导的实操技巧

互动案例1：失控的物业前台助理

互动案例2：不爱说话的安管员

互动案例3：“咆哮”领导的团队噩梦