一、导入： 

1、你的工作中有哪些不如意？

员工？业主？上级？业绩？

2、课程主要内容介绍：

物业中基层管理人员五项修炼：

角色认知、自我管理、工作管理、团队管理、卓越领导

二、物业企业管理人员的角色认知

1、思考：为什么你成为了一名管理者？ 

2、优秀的员工和管理者的区别

3、管理者扮演的角色：对上、对下

4、自我诊断：管理者常犯错误，你有哪些？

5、案例分析：暴雨来了

6、小组讨论：作为管理者，我的优点与缺点

三、物业企业管理人员的自我管理

1、思考：优秀的物业管理人员，应该具备哪些能力素质？

2、以终为始——管理者的目标导向

3、有始有终——管理者的韧性修炼

4、寻根问源——透过问题看本质

5、要事**——关注重要但不紧急的事务

6、以身作则——榜样的力量

7、双赢思维——优秀的伙伴

8、积极主动——管理者的自我驱动

四、管理者的工作管理

1、小组讨论：你目前的管理岗位的主要工作职责是？

2、目标：没有目标的工作，是无效的

3、计划：是通往目标的道路

4、授权：一抓就死，一放就乱？

5、执行：排除万难，夺取胜利

6、控制：进度与质量控制

7、反馈：绩效评价，好或者不好要有个说法

现场演练：绩效评价情景

五、管理者的团队建设

1、分组讨论：物业企业各专业团队的特点分析

2、评估团队：高效团队的九个特征

3、能力与士气是衡量团队的两把尺子

4、融入团队：经理在团队中的作用

5、融入团队：老员工在团队中的作用

6、引领团队：树立共同的目标

7、团队建设中的刚柔与恩威

8、团队氛围营造的目的和方法

9、怎样留着你的优秀队员

六、管理者的卓越领导

1、领导与管理的区别

2、卓越领导之魅力

3、卓越领导之激励

Ø 小组讨论：物业团队需要怎样的激励

Ø 物业中基层经理的激励“菜单”

4、卓越领导之辅导

Ø 辅导的障碍与方法

5、领导风格的测试与选择

Ø 对号入座：你是怎样风格的领导

Ø 领导行为的丰富多样是领导艺术的体现