培训 阶段

课程内容

学习要点

学习方式

时间

个

人

职

业

技

能

训

练

职业化含义

1. 破冰活动：什么是职业化

2. 人生职场中的三个圆圈

3. 职业化人“cai”的真意

4. 优秀员工与职业化员工的区别

5. 职业化员工需具备的六个职业素养

6. 的哥的生意经——科学的自我管理

7. 冰山的故事

8. 小组讨论：选择哪位医生？

9. 如何建立信任

钉子游戏

TOP工具

态度与能力矩阵

提问/回答

课堂讲授

录音资料

品格与形象工具

小组讨论

互动游戏

120分钟

职业态度

1. 自我测试：“我经常说的话”

2. 没有卑微的职业，只有卑微的职业态度

（我是谁？我要做什么？我该怎么做？）

3. 科学家的重要发现

4. 使用积极的语言（尽管…我仍然…）

5. 情绪管理的四个小秘方

6. “关注圈”与“影响圈”

7. 刺激与反应（史上牛的女秘书）

自我测试

经典故事

3个木工的故事

水结晶图片

课堂练习

提问/回答/图片

自我管理工具

经典故事

60分钟

主人翁责任感

1.  责任心的重要性

2.  主人翁意识（爱若与布若）

3.  今天的鹅卵石·明天的钻石

4.  岗位责任与全局责任

5.  敢于承担责任

6.  创新思维

课堂讲授

案例分析

经典故事

小组讨论

经典故事

课堂练习

60分钟

服务意识

1.  客户的含义

2.  服务的概念、种类与标准

3.  客户服务的重要性

4.  现代服务营销的观念

5.  服务者的权利与义务

6.  服务质量的5个要素

7.  做好客户服务的四个关键技巧

8.  了解你的客户——四种客户类型

课堂讲授

小组讨论

数据分析

冰山原理

小组讨论

自我测试

课堂讲授

资料分享

60分钟

时间管理

1.  时间管理的作用和重要性

2.  四代时间管理的特征

3.  时间管理的自我测试

4.  “轻重缓急”矩阵

5.  克服原有的不良习惯

6.  管理别人的时间

7.  工作效率与工作效能

时间管理图片

讲授

课堂练习

小组讨论

课堂讲授

课堂讲授

P/PC平衡工具

120分钟

团

队

职

业

技

能

训

练

沟通技巧

1.  沟通的定义及原则

2.  有效沟通技巧

3.  有效提问技巧（佛陀与石头的对话）

4.  有效倾听技巧（给对方沟通的氧气）

5.  设身处地地倾听（小飞行员的故事）

6.  有效反馈技巧（对事不对人）

7.  沟通从了解自己开始

8.  处理异议，知己知彼

课堂讲授

绘图游戏

课堂练习

搭积木游戏

传数字游戏

角色演练

尤哈里视窗

游戏：集体智慧

180分钟

人际关系

1.  人际关系的重要性

2.  情感银行

3.  双赢思维

4.  四种人际风格

5.  与上级、同事、下属相处之道

6.  自传回应与换位思考：Farter to son

7.  维护人际关系的两个重要法则

提问/回答

自我管理工具

X/Y游戏

人际风格测试

小组讨论

案例分析

课堂讲授

120分钟

团队建设

1.  破冰活动

2.  团队合作的定义与重要性

3.  大雁团队与狼性团队

4.  团队的角色认知（行政领导/角色领导）

5.  庆祝差异（1 1>2）

6.  团队建立的四个阶段

7.  高效团队的特征

8.  关系与任务矩阵

9.  团队建设活动（牧人与羊、拼图游戏）

垒气球

课堂讲授

课堂讲授

管理工具

课堂讲授

课堂讲授

小组讨论

工具分享

互动游戏

180分钟

总体回顾