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周小桥

项目领导、沟通与谈判

周小桥 / 知名实战派项目管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

据统计,一个国家国民生产总值的70%来源于各种各样的项目,这些项目分布于政治、经济、文化、社会生活的各个方面;一个组织85%以上的工作是以项目的形式进行的,如产品开发、技术改造、组织变革、市场营销等等……而项目经理们几乎花了85%以上的时间和精力在与团队成员、客户、供应商及分承包商进行沟通与谈判。

课程大纲

模块一:项目领导

1. 开场白:项目管理的成败取决于项目经理的领导、管理与沟通协调技巧

2. 项目管理者面临的挑战:需要与形形色色的人打交道而别无选择

3. 项目管理者角色的转换:从技术到管理

4. 项目经理的角色

¨ 领导:决策、授权、激励、变革

¨ 管理:计划、组织、协调、沟通、控制

5. 项目经理的情境领导方式

¨ 指导型:师傅带徒弟,手把手地教

¨ 鼓励型:激发热情、提升技能

¨ 支持型:鼓励参与、共同决策

¨ 授权型:明确目标、验收结果

¨ 如何培养和发展团队成员

¨ 小组活动1 - 角色扮演与领导型态

¨ 项目经理如何激励团队成员

¨ 激励的理论和技巧

¨ 小组活动2  - 项目团队成员工作热情不高的10种理由及其对策

¨ 如何正确评价下属

¨ 授权的层级和方式

6. 如何打造高效团队

¨ 团队的价值

¨ 团队中的8种角色

¨ 团队生命周期管理

¨ 如何解决团队的冲突

¨ 领导和发展项目团队

¨ 项目团队发展的四个阶段:形成期、动荡期、规范期、绩效表现期

¨ 创建高效的项目团队

¨ 小组活动3 - 团队发展阶段与领导方法


模块二: 项目沟通与协调


1. 沟通的目的与作用

1.1. 建立关系 –  获得项目利益相关者支持

1.2. 了解情况 - 项目的执行状态

1.3. 解决问题和冲突 – 集思广益

1.4. 达成共识 – 求同存异

1.5. 提升士气 – 激励团队成员

1.6. 表达思想、感情 – 增强团队凝聚力

2. 沟通的方式

2.1. 正式沟通 –  项目会议、传真、项目进度报告

2.2. 非正式沟通 – 口头汇报、聊天

2.3. 互联网思维下的沟通方式 – 信息化

3. 沟通的对象

3.1. 项目发起人: 下情上达

3.2. 项目小组成员: 上情下达

3.3. 职能部门经理:内部平行沟通

3.4. 客户、供应商等:外部平行沟通

3.5. 其他项目利益相关者:打通关节

4. 沟通的技巧

4.1. 调整心态:关注对方说什么,而不是在意他怎么说

4.2. 了解对方 :四种性格的人对症下药

4.3. 明确目标: 建立共同的话题,激起对方的兴趣

4.4. 有效发问:开放式与封闭式提问双管齐下

4.5. 积极聆听: 言为心声

4.6. 小组活动4 - 有效沟通技巧演练

5. 高效项目会议技巧

5.1. 明确项目会议的高境界:不沟而通

5.2. 会前当好政协委员:充分调研,了解大家的观点和看法

5.3. 会中当好主席:是主持而非裁判,少说多听

5.4. 会后当好审计长:验收结果

6. 项目协调

6.1. 项目冲突的方面与内容

6.2. 项目协调的原则、步骤与方法


模块三: 项目谈判

1. 明确项目谈判的立场和目标

2. 进行充分的谈判准备

¨ 成立谈判小组并明确职责

¨ 摸清对方的信息与谈判标的

¨ 制定谈判计划与策略

¨ 选择适当的谈判时机与地点

¨ 小组活动5 - 某项目招标中谈判前期策划

3. 掌握谈判技巧

¨ 营造气氛:寻找共同话题

¨ 先易后难:先谈商务后谈价格

¨ 观察肢体语言破译心理密码

¨ 善于化解僵局

¨ 变被动为主动

¨ 巧用战术与反战术

4. 项目谈判中危机与冲突的处理

¨ 冲突处理的原则:息事宁人

¨ 冲突处理八步法

¨ 白脸与黑脸的巧妙运用

¨ 变更的来源:客户、市场、政府等

¨ 变更的控制:成立CCB,建立变更控制流程

5. 达成谈判双赢的结局

¨ 挖掘谈判的共同点

¨ 让步的条件:此消彼长

¨ 事后总结:每次谈判都是学习与进步的机会

¨ 小组活动6 - 分组模拟谈判并分享谈判的策略运用


问题与总结

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